Produto não entregue e falta de solução da loja/transportadora
Não respondida
São José - SC
02/03/2026 às 16:31
ID: 242097959
Comprei um relógio próximo ao Natal do ano passado diretamente pelo site da marca. Após o envio, acompanhei o rastreamento normalmente, porém a transportadora informa que o produto foi entregue no dia 15 de fevereiro.
O problema é que eu não recebi o relógio.
Verifiquei cuidadosamente no endereço de entrega, consultei vizinhos e ninguém recebeu a encomenda. Mesmo assim, o status permanece como entregue.
Já entrei em contato tanto com a empresa quanto com a transportadora para solicitar esclarecimentos e a abertura de uma averiguação, pedindo inclusive o comprovante de entrega com identificação de quem recebeu o produto, mas até o momento a situação não foi devidamente resolvida.
Sou cliente da marca há muitos anos e sempre tive uma boa experiência, mas infelizmente essa compra se tornou um grande transtorno. Meu objetivo é apenas receber o produto que adquiri ou ter o problema solucionado da forma correta e justa.
Aguardo uma solução o quanto antes.