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Olá Maria, tudo bem?

Me chamo Jorge Ribeiro, serei responsável por arbitrar seu caso vinculado ao ID*******, conforme abaixo:

Identificamos que seu caso foi analisado pela nossa Ouvidoria, pela qual reiteramos o parecer:

Após análise juntamente ao departamento responsável, com o intuito de apurar o relato trazido a esta Ouvidoria, reanalisamos o caso e informamos que o desentendimento da real situação é responsabilidade do cliente, porque ele deu o seu aceito aos termos e condições antes de iniciar as operações. Assim como é o seu modelo operacional e as ferramentas disponibilizadas pela gerente da sua conta, poderão operar todos os instrumentos, ativos de renda variável do mercado à vista como CFDs de ações, commodities, forex, índices etc.

Ressaltamos que a responsabilidade do monitoramento do fluxo de suas operações, uma vez em que foram iniciadas, e do seu resultado operacional é exclusiva do investidor, visto que essas operações oferecem uma exposição financeira onde o risco de perdas pode ser superior ao valor do patrimônio inicialmente aportado.

Por fim, seu analista trabalha apenas para te auxiliar, ele não tem como prever as movimentações do mercado. De acordo com as trilhas de auditoria das ofertas inseridas, não identificamos erros ou falhas por parte do roteamento de envio de ordens abertas, houve uma normalidade do tráfego das ofertas inseridas, sem registros de atrasos, intermitências ou rejeições que pudessem ser indevidas, portanto, não seria procedente o ressarcimento solicitado.

Compreendemos perfeitamente sua insatisfação, porém quando trabalhamos no mercado de renda variável, estamos sujeitos a riscos, principalmente no atual cenário que estamos vivenciando. Estamos interessados em realizar um trabalho com excelência.

A Nixse reitera que está disposta a esclarecer quaisquer dúvidas e manter um bom relacionamento com seus clientes.

Atenciosamente,

Jorge Ribeiro.

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