Semente de chia com impurezas e risco à saúde - Empresa se recusa a trocar ou reembolsar integralmente
Resolvido
Guarulhos - SP
22/12/2025 às 10:03
ID: 235541119
Comprei um item dessa empresa ( 1kg de semente de Chia), e ao durante o consumo observei que tinha muitos componentes que não fazia parte do produto , que em uma das vezes que consumo feriu minha boca por ser ponteagudo . Até que resolvi analizar o conteúdo todo , e tinha muitas dessas outras partes ( conforme img anexa ) . Fiz contato c/ a empresa, mandei as imagens , e me disseram que é assim mesmo, podendo vir até GALHOS, pediu para que eu fizesse o pedido de devolução via plataforma (shopee), eu informei que que minha conta foi suspensa para análise pq houve uma tentativa de hackeamento , portanto não tinha o numero do pedido, por isso estava fazendo contato direto com a empresa . Alegaram que pq eu não tinha o número do pedido só podia devolver metade do valor , mesmo reconhecendo que o produto era de qualidade inferior ,e que comprometia a segurança do uso , informação essa que não vem descrita no rótulo ou na descrição no momento da compra. Mas alegaram que quando PERGUNTADO eles informam, entendi que isso não é de responsabilidade do consumidor e sim do fabricante . Solicitei envio de um produto melhor para o consumo , ao invés de reembolso, me disseram que Iara eles não compensava o custo com o envio . Ou seja, zero preocupação com o cliente , ou desejo que solucionar o problema .
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 09:47
Entramos em contato com o consumidor para acompanhamento do atendimento e ficamos satisfeitos em informar que a situação foi esclarecida e resolvida de forma adequada.
Agradecemos o contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos futuros.
Atenciosamente,
NIYATI COMERCIO DE PRODUTOS NATURAIS LTDA
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 22:08
A empresa entrou em contato comigo, e fez o estorno . Mas o que fica marcado não foi a solução , porque essa era obrigação. E sim o atendimento inicial , onde eu ouvi a seguinte frase pra gente não compensa o custo de te enviar um novo produto o que dá pra gente fazer é te devolver metade do valor . E pasmem , estamos falando de exatos R$ 25,90, ou seja , se a satisfação de um cliente não vale esse valor , ao ponto de me propor devolver a metade, o que é válido para essa empresa ?
Ressaltando que só efetuaram o estorno desse valor exorbitante, após eu registrar queixa no reclame aqui , antes a única opção que deram , foi a devolução da metade do valor , uma fortuna R$ 12,95. ( DOZE REAIS E NOVENTA E CINCO CENTAVOS )
Jamais voltarei a fazer negócio e jamais indicarei para alguém .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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