A compra não chega e não deixam cancelar
Resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
14/04/2025 às 12:43
ID: 214725367
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei os macacões em *****. No site prometeram que envio grátis acima de 390 reais. A colaboradora que me atendeu não informou quanto tempo demoraria, e então quando me enviou o código de rastreio em *****, a primeira data que estava prevista para entrega era *****, até então achei muito demorada mais aguardei pacientemente. Acompanhando o rastreio identiquei em ***** que havia algo errado com a encomenda. Entrei em contato com a loja e eles disseram que a encomenda havia sido devolvida por algum erro no transporte. Como já havia quase um mês que eu havia realizado a compra, pedi a atendente para cancelar a compra pois eu estava precisando dos macacões e iria comprar em outro local mais próximo . Ela me disse que não teria como cancelar, então eu pedi a ela que quando retornasse a encomenda pra me avisar se houvesse custo para ela enviar via Sedex e se fosse necessário eu pagaria o envio. Ela disse que a encomenda retornaria até dia *****. Acompanhei e ela só retornou o envio no dia *****, e para minha surpresa enviaram novamente via PAC com previsão de entrega em ***** quase 2 meses depois da compra. Pedi o cancelamento novamente e ela se recusou. Estou muito arrependida , chateada e me sentindo enganada com essa compra pois eu precisava da compra para usar durante meu período de estágio que termina em ***** e além de não usar, não deixam fazer o cancelamento da compra.
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Resposta da empresa
15/05/2025 às 13:49
Prezada Tatiane Rezende,
Em nome da equipe Niza Esteves, pedimos sinceras desculpas por todo transtorno causado em sua experiência de compra conosco.
Lamentamos profundamente pela demora no envio do seu pedido e pela falta de clareza nas informações repassadas. Houve um equívoco no processo de envio e também por parte dos Correios, o que resultou na devolução da sua encomenda e no reenvio com um prazo superior ao esperado. Sabemos o quanto isso afetou seus planos, principalmente por se tratar de um item que seria utilizado durante seu estágio.
Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que, nesse caso, a experiência ficou muito aquém do que consideramos ideal. O assunto já foi tratado internamente para que situações como essa não se repitam e para que possamos aprimorar ainda mais nosso atendimento e logística.
Como forma de agradecimento pela sua paciência e confiança, gostaríamos de oferecer um brinde exclusivo em uma próxima compra, como um gesto de carinho e compromisso com você.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Niza Esteves
Consideração final do consumidor
16/05/2025 às 16:22
Sra. Niza entrou em contato comigo e acompanhou todo o processo até a resolução do problema. Agradeço o empenho até a resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8