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Cotia - SP

08/10/2025 às 15:48

ID: 228854855

Realizei uma compra no dia 14/09/2025, pedido n *****. Fui informado de que a entrega seria realizada no dia 18/09/2025. Para confirmar, entrei em contato na quarta-feira e a data foi mantida.

Programei o meu pedreiro, que ficou o DIA INTEIRO no local aguardando a entrega. Para minha surpresa, o material não foi entregue e nenhum contato foi feito para justificar a falha.

Ao entrar em contato com o vendedor, fui informado que a equipe de expedição (que nem se pode chamar de equipe) alegou que "não deu tempo" de fazer a entrega. Além da frustração com a falha, considero inaceitável que nenhuma comunicação prévia tenha sido feita, especialmente considerando que paguei a diária do meu pedreiro exclusivamente para receber esse material. Adiaram para sexta e o mesmo aconteceu, por fim foram no sábado e eu mesmo fui quem recebi. Os funcionários se recusaram a descarregar e queriam deixar na rua, onde não há calçada e transita veículos, para piorar no meio da situação ligaram para a despreparada e ignóbil funcionaria Bia, encarregada da expedição e, ela alegou que eu estava "de brincadeira/ palhaçada". Não me surpreenderia tanto se eu soubesse que a mesma era quem não prontificou-se a se quer notificar ao cliente que por falta de organização da empresa, iriam ultrapassar o prazo POR DUAS VEZES.

A forma como a situação foi tratada demonstra falta de respeito e profissionalismo, algo que não se espera de uma empresa de vendas, cujo papel principal é justamente se comunicar com o cliente e garantir o cumprimento dos prazos acordados.

Gostaria de destacar que a não entrega em si é o menor dos problemas. O que mais me incomoda é a ausência de consideração e responsabilidade com o cliente.

Se alguém está procurando recomendações, recomendo que NÂO COMPREM!