Atraso Excessivo na Entrega e Falta de Informação da NJP Express
Resolvido
Barretos - SP
16/12/2025 às 11:08
ID: 234941965
Venho registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela NJP Express. *****
Cronologia dos fatos:
02/12/2025: CT-e emitido com previsão de entrega para 12/12/2025
03/12/2025: Mercadoria saiu de Cariacica/ES
04/12/2025: Chegada em Monte Mor/SP (unidade de transbordo)
07/12/2025: Saída de Mauá/SP com previsão de chegada em Ribeirão Preto no mesmo dia
08/12/2025: Chegada em Ribeirão Preto/SP às 16:35h
Desde 08/12 a mercadoria está PARADA em Ribeirão Preto, a apenas 100km do destino final , sem qualquer movimentação ou justificativa.
Hoje é 16/12/2025, 4 dias após o prazo de entrega prometido, e não há nenhum indício de que a entrega será realizada.
Desde sexta-feira (13/12) venho tentando resolver a situação de forma amigável através dos canais de atendimento, sem sucesso. Paguei pelo serviço de frete e ainda estou tendo custos adicionais ao manter pessoas em minha residência diariamente para recepcionar a encomenda que nunca chega.
Considero inadmissível uma mercadoria ficar retida por mais de uma semana a 100km do destino, sem qualquer satisfação ou solução por parte da transportadora.
Caso a entrega não seja efetivada até o final do dia de hoje (16/12/2025), tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e registrarei Boletim de Ocorrência.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 12:32
Olá Senhor Henrique,
Infelizmente ocorreu um atraso em vossa entrega por conta da alta demanda da BLACK FRIDAY e do fim de ano, estamos trabalhando o mais rápido possível para que isso seja normalizado.
Consultei em sistema e sua entrega encontra se em rota na data de hoje 17/12/2025 em horário comercial.
Pedimos desculpas pelo transtorno e desejamos boas festas!
Atenciosamente,
NJP EXPRESS
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 08:37
Péssima experiência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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