Atraso na entrega e falta de atualização do rastreamento
Resolvido
São Paulo - SP
12/01/2026 às 16:18
ID: 237429465
Prezados,
No site onde realizei a compra, a informação inicial era de que a entrega ocorreria no dia 07/01.
No entanto, ao consultar o rastreamento, a previsão foi alterada para 12/01/26.
Ocorre que hoje não houve qualquer movimentação no pedido, o que gera grande preocupação, especialmente porque necessito da encomenda com urgência.
Diante disso, solicito um posicionamento conclusivo e imediato sobre a data real de entrega da minha encomenda, bem como a confirmação de que o pedido será entregue dentro do prazo informado no rastreio.
Aguardo retorno urgente com esclarecimentos.
nota Fiscal:*****
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 09:08
Olá Sra Rafaela,
A sua encomenda havia previsão desde do início a emissão do cte para dia 12.01.2026, acontece que alguns sites informam a previsão de entrega x e após chegar no transporte a previsão muda.
A sua mercadoria foi entregue dia 15.01 conforme rastreio visualizado em nosso sistema, pedimos desculpas por quaisquer transtorno!
Desejamos um excelente ano!
Att
NJP EXPRESS
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 11:59
Acredito que houve uma divergência internamente que datas entre casas bahia e a transportadora. Mas, foi entregue. Ob
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10