Atraso na entrega e falta de informação sobre pedido de ar condicionado na Casas Bahia
Não resolvido
São Vicente - SP
05/03/2026 às 12:00
ID: 242402585
Bom dia.
Srs,
Gostaria de entender a programação de entrega do meu pedido. O site da Casas Bahia indicava entrega para 05/03, mas fui informada somente agora que foi realizado uma tentativa de entrega no dia (03/03) o motorista tentou entregar e não conseguiu porque eu estava trabalhando.
Por que não há uma logística melhor? Não foi respeitada a data do site nem fui informado sobre a programação de entrega, como outras transportadoras fazem.
Preciso do ar condicionado e estou sem informações claras se vou receber ou se o pedido foi cancelado.
*Tentativas de Contato*
Infelizmente, todas as tentativas de contato realizadas não obtiveram qualquer retorno, o que caracteriza descaso com o consumidor. Essa conduta viola o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8078/90), especialmente no que se refere à prestação adequada do serviço e ao dever de informação.
*Solicitação*
Diante do exposto, solicito providências imediatas com a entrega urgente do produto ou o esclarecimento formal sobre o ocorrido, com definição de prazo concreto para a solução do problema ou o cancelamento do serviço com restituição integral dos valores.
*Prazo para Resposta*
Aguardo uma resposta em um prazo razoável. Caso não haja retorno ou solução satisfatória, informo que tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
*Dados da Compra*
- Loja: Casas Bahia
- Empresa de entrega: 13 - Njp Express
- NOTa FISCal : *****
Agradeço a sua atenção a essa questão e aguardo uma resposta urgente.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
07/03/2026 às 08:48
Bom dia Senhor Douglas,
O prazo de entrega é uma previsão, ou seja podemos entregar antes do mesmo em horário comercial.
Caso o site da Casas Bahia tenha disponibilizado o telefone do senhor, o motorista com certeza tentou contato.
Pedimos que o cliente sempre acompanha o rastreio pelo site que comprou o produto que o mesmo é atualizado com a movimentação da carga. Nosso sistema tem integração com todas as plataformas e nenhum cliente nunca nos questionou sobre não ter recebido a informação do rastreio não estar atualizado com a movimentação da mercadoria.
A sua encomenda encontra se na unidade da praia grande e seguirá novamente em rota em 72hrs após esse comunicado. Pedimos que deixe alguém no local em horário comercial.
Não realizamos agendamento de entrega de dia e horário.
Respeitamos o Direito do Consumidor, e vejo que o seu direito em nenhum momento foi violado. Só suas expectativas quebradas por achar que o produto seria entregue na data de previsão. Creio que antes da previsão seria algo satisfatório pois mostra que somos uma empresa séria e com responsabilidade.
Para cancelamento do produto e restituição de valores o senhor deve entrar em contato com o site que foi comprado o produto. Não temos autonomia para isso, visto que somos a transportadora, apenas.
Ficamos à disposição.
O nosso time do SAC entrará em contato com o senhor na segunda-feira dia 09/03/2026 em horário comercial para melhor entender o ocorrido.
Atenciosamente,
NJP EXPRESS
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 13:11
Funcionários sem educação , e falta de comprometimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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