Comprei e paguei pela peça, mas loja priorizou cliente que apenas reservou

Question

Fiz uma compra no site da NK STORE de uma peça que constava como disponível em estoque. Finalizei o pedido, paguei integralmente e recebi a confirmação normalmente.

No entanto, fui informada posteriormente que a peça já estava "reservada" para outra cliente em uma das lojas físicas, e que, por isso, não poderiam me garantir o produto que eu já havia comprado e pago. A justificativa foi de que a vendedora havia se comprometido verbalmente com essa cliente e, por isso, priorizaria a reserva, mesmo diante de uma compra confirmada via e-commerce. Meu dinheiro vale menos do que das clientes vip da loja????? Anexo a mensagem encaminhada pela vendedora da tal negociação interna e a minha troca de mensagens com ela.

Além do desconforto e da frustração, fiquei surpresa com a total falta de controle de estoque e com o descaso com quem já efetuou o pagamento. A impressão que tive foi de estar participando de um leilão informal de bastidor, onde vence não quem paga primeiro, mas quem tem contato direto com a loja.

Além disso, após informar essa confusão, a vendedora simplesmente parou de responder minhas mensagens no whatsapp, não dando nenhuma satisfação sobre o desfecho do problema. Engraçado porque na hora de enviar o link de pagamento ela respondia rapidamente. Soube que a compra foi cancelada pelo e-mail da loja hoje.

Uma situação inadmissível, especialmente em uma marca que se posiciona no segmento de luxo. Aguardo providências e o reembolso total do valor pago, com os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido.

Accepted Answer

Olá Renata .

Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Gostaríamos de esclarecer que nosso sistema de estoque é integrado entre o e-commerce e as lojas físicas. No momento da sua compra, o sistema indicava que a peça estava disponível na filial Village, para onde seu pedido foi direcionado. No entanto, ao realizarmos a separação do item, foi constatado que a peça não estava fisicamente disponível na loja, apesar de constar como disponível em sistema. Essa divergência foi o que ocasionou a falha no atendimento do seu pedido e, infelizmente, resultou no cancelamento.

Paralelamente, nossa equipe identificou que havia uma unidade da mesma peça em reserva em outra filial, sem qualquer vínculo com seu pedido. Ainda assim, a personal shopper tentou, proativamente, viabilizar o redirecionamento dessa peça para atender você, mas não obteve sucesso.

O estorno do valor pago já foi realizado e seguirá os prazos estipulados pela operadora do seu cartão.

Pedimos desculpas sinceras por todo o desconforto e pela forma como a situação foi conduzida. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar e estamos reforçando nossos processos internos para evitar que situações como essa se repitam.

Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

Time nk online.

Comprei e paguei pela peça, mas loja priorizou cliente que apenas reservou

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor