Cancelamento de Pedido e Reembolso Não Respondido - NKFIT Pedido n *****

Question

Realizei uma compra no site da NKFIT (Pedido n *****), no valor total de R$ 1.150,33 (incluindo frete), com pagamento via Pix.

No mesmo dia da compra, solicitei o cancelamento do pedido e o reembolso integral do valor pago, exercendo meu direito de arrependimento conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Ressalto que o pedido sequer foi enviado.

Apesar disso, não obtive qualquer retorno da empresa até o momento, mesmo após envio de e-mail formal solicitando o cancelamento.

A ausência de resposta demonstra descaso com o consumidor e descumprimento da legislação vigente.

Solicitação:

* Cancelamento imediato do pedido n *****;
* Reembolso integral do valor pago (R$ 1.150,33);
* Confirmação formal da solicitação.

Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno com urgência.

Accepted Answer

Olá Marcia! Tudo bem?

Pedimos desculpas pela demora no retorno e por qualquer transtorno causado.

Verificamos internamente o seu caso e informamos que o pagamento já foi identificado e o estorno do pedido n ***** já foi devidamente realizado.

A depender da instituição financeira, o valor pode levar alguns dias para ser processado e refletido em sua conta.

Qualquer dúvida adicional, seguimos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe NKFIT

Cancelamento de Pedido e Reembolso Não Respondido - NKFIT Pedido n *****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor