Item faltante na compra e dificuldade de contato com a loja
Resolvido
Salvador - BA
16/07/2025 às 15:02
ID: 222249579
Fiz uma compra nessa loja de 15 itens. Ao recebeu meu pacote um dos itens NAO VEIO. Percebi inclusive que a guia do pedido que se encontra dentro do pacote veio sinalizado exatamente o item faltante, (como podem ver na imagem anexo todos os outros itens da lista estão ticados e de verde, excerto o q faltou), no entanto não fui avisada nem o valor foi ressarcido. Tentei entrar em contato com a NK por dias por dibersos meios de comunicação. Até q me responderam dizendo q eu teria que anexar um vídeo abrindo o pacote. Ora ora, se eu soubesse q a empresa era [Editado pelo Reclame Aqui] desde o início não iria abrir filmando não, eu nem gastaria meu tempo e meu dinheiro ne. Muito fácil responsabilizar o cliente. Posso pedir um video embalando meu pedido com todos os 15 itens então?
Basta uma verificação simples do estoque que vão notar a diferença do físico com o sistema!
Péssimo atendimento ao cliente, precisa se humilhar pra conseguir o produto pelo qual pagou!
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 09:13
Olá, Jamile, tudo bem? Esperamos que sim!
Primeiramente, gostaria de informar que o processamento do seu reembolso foi concluído para o seu pedido final #********* no nome de J****ca da Silva T*****ra, o valor correspondente já foi repassado para a sua instituição bancária.
Sentimos muito pelo ocorrido com seu ******* o máximo para que todo seu ******* certinho e com os melhores produtos prontos para a sua revenda.
Todo o nosso processo de conferência é enviado junto ao pedido para que não haja nenhuma falta de comunicação da nossa equipe para com o cliente. É de suma importância que você, como cliente, esteja atenta a toda política de compra da empresa, que está disponível em nosso site.
Dúvidas, conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Consideração final do consumidor
31/07/2025 às 09:24
A empresa resolveu meu problema. O atendimento ao consumidor no pós compra é difícil, foi preciso tentativa de contato por vários canais diferentes, o tratamento ao cliente pós compra também não é bom e não se deve confiar na qualidade do envio (peças faltantes, costuras inacabadas etc). Sempre filmem e registrem tudo relacionado ao pedido. Ao menor sinal de erro deles é vc que vai ser a culpada caso não tenha provas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5