Pedido incompleto e Nota Fiscal incorreta gerando problemas fiscais (Pedido *****)

Question

Referente ao Pedido *****, realizado em 09/01/26.

A empresa agiu com negligência e total falta de transparência. Recebi a encomenda no dia 14/01/26 faltando produtos, embora os mesmos constem na Nota Fiscal (NF) integralmente.

1. Da Irregularidade Fiscal e Contábil:

A manutenção desta NF incorreta está gerando passivos tributários indevidos. Como a nota foi emitida com itens que não recebi, isso impacta diretamente minha contabilidade, especificamente no cálculo de ICMS e Substituição Tributária (ST).
Não se trata apenas de devolver o dinheiro pago, mas de corrigir uma operação fiscal errada que vocês geraram. Preciso da regularização da NF (seja por emissão de nota de entrada/devolução ou cancelamento/reemissão) para evitar multas e divergências fiscais.

2. Da Ciência do Erro:

A empresa tinha plena ciência da ruptura de estoque antes do envio, pois o romaneio de saída possui assinatura de conferência interna. Enviaram a encomenda incompleta conscientemente, emitindo uma Nota Fiscal que não condiz com a realidade.

3. Do Atendimento e a Tática da "Paciência":

Desde o dia 14/01, informei o ocorrido. O atendimento insiste em pedir "paciência" através de scripts prontos.
Repudio essa postura. Tenho o histórico documentado provando que mantive a cordialidade o tempo todo. Pedir "calma" a quem está sendo [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente e fiscalmente é uma tática de inversão de culpa para ganhar tempo. O problema não é a minha paciência, mas a incompetência da empresa em resolver uma pendência que impacta o meu recolhimento de impostos.

4. Do Pedido:

Diante do exposto, exijo:
O estorno imediato dos valores dos produtos não entregues.

A imediata correção fiscal da operação (emissão de NF de devolução/estorno ou o procedimento adequado para regularizar a Substituição Tributária e ICMS), enviando-me o arquivo XML/PDF correspondente.
Caso não resolvido com urgência, acionarei os órgãos competentes não apenas pela falha na entrega, mas também pelas inconsistências fiscais geradas.
Aguardo retorno técnico e definitivo.

Accepted Answer

Olá Miguel, esperamos que esteja bem.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados. Identificamos que houve, de fato, uma falha interna no envio do pedido, bem como na condução do atendimento, o que não reflete nossos padrões.

Já estamos providenciando com prioridade a regularização da operação, incluindo o estorno dos itens não entregues e a correção fiscal da Nota Fiscal, com envio dos respectivos arquivos XML/PDF.

Seguimos acompanhando seu caso internamente para que a solução seja concluída com a máxima urgência.

Atenciosamente,
Equipe NKFIT

Pedido incompleto e Nota Fiscal incorreta gerando problemas fiscais (Pedido *****)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor