Defeito na furadeira nova
Não resolvido
Macaé - RJ
04/10/2024 às 11:22
ID: 198870941
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, no dia 15.04 24 comprei uma Furadeira de Impacto GSB 13 RE 750w 127v + 23 Ac Bosch na loja Casa e Vídeo porém a fornecedora do produto foi a loja Nossa Loja Web cujo o nome na nota fiscal vem escrito NL Tintas e Ferragens Ltda. Ocorre que há 15 dias a mesma travou, não desliga mais sozinha. A mesma foi adquirida para trabalho e agora o gatilho dela de ligar simplesmente NÃO DESLIGA. tentei varios contato tanto com a casa e vídeo através do telefone e zap sem sucesso e tb com a referida loja tanto pelo telefone como pelo zap no qual tb não obteve sucesso. Pergunto, ainda estou pagando o produto e vou ter que ficar no prejuízo. Comprei pois é considerada uma excelente marca e estou com esse problema. Novo e quebrado! Só desliga quando se tira da tomada e fora que não dá pra controlar a intensidade na hora do uso
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Resposta da empresa
09/06/2025 às 10:16
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela situação que você está enfrentando com o produto. No entanto, gostaríamos de esclarecer que a loja Nossa Loja (ou NL Tintas e Ferragens Ltda) nunca realizou vendas pela plataforma da Casa & Vídeo e não temos qualquer vínculo com essa empresa ou com o *******.
Também não tivemos acesso anteriormente a esta plataforma do Reclame Aqui, por isso não conseguimos responder antes.
Recomendamos que você verifique diretamente com a Casa & Vídeo, que é a loja onde a compra foi realizada, para garantir o suporte necessário ou até mesmo acionar a garantia do fabricante Bosch, que normalmente oferece assistência técnica autorizada em casos como esse.
Nos colocamos à disposição caso precise de ajuda para localizar uma assistência autorizada Bosch próxima a você.
Atenciosamente,
Equipe Nossa Loja.
Consideração final do consumidor
11/06/2025 às 18:09
Estou a nota fiscal no nome da loja e a mesma vem me dizer q não usa a Plataforma da Casa e Vídeo então a mesma é [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/06/2025 às 10:44
Olá Vanessa!
Entendemos completamente sua frustração e sentimos muito pela situação. Porém, gostaríamos de reforçar que nossa empresa, NL Tintas e Ferragens Ltda (Nossa Loja), não possui nenhum canal de venda na plataforma da Casa & Vídeo, e não temos qualquer tipo de parceria ou integração com essa loja.
Se de fato a nota fiscal emitida está em nome da nossa empresa, isso nos preocupa muito, pois pode se tratar de uso indevido do nosso CNPJ por parte de terceiros, algo que já estamos verificando junto aos órgãos responsáveis.
Pedimos, por gentileza, que envie uma foto ou cópia da nota fiscal completa (com CNPJ, número da nota, dados do pedido e print da plataforma com o pedido) para o nosso e-mail *******, assim poderemos investigar a situação com mais detalhes e tomar as providências necessárias.
Nosso compromisso é com a transparência e o respeito ao consumidor. Se houver qualquer irregularidade envolvendo o nome da nossa empresa, faremos o possível para ajudar a esclarecer e resolver.
Agradecemos sua compreensão e aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Nossa Loja.