NL Tintas E Ferragens

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São Paulo - SP

22/07/2025 às 11:40

ID: 222691099

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Prezados,

Venho, por meio deste, relatar um problema sério ocorrido com uma compra realizada na loja Nossa Loja Tinta, Máquinas e Ferramentas, por meio da plataforma Shopee.

Adquiri um galão de tinta de 18L da marca Suvinil, na cor Cromio, no entanto, para minha surpresa e frustração, recebi a cor Algodão Egípcio.

Imediatamente busquei contato pelos canais informados, inclusive pelo número de WhatsApp associado à loja, mas infelizmente não obtive retorno. A única pessoa que me atendeu até o momento foi o colaborador Elbert, que me informou que, por se tratar de uma venda pela Shopee, a responsabilidade seria do setor de e-commerce.

Contudo, minha dúvida persiste: quem separou o pedido? Quem fez o envio? Não foi a Shopee, até onde sei, a plataforma apenas intermedia as vendas. O produto foi manipulado e enviado por alguém da própria loja, ou por um responsável vinculado a ela.

Trata-se de um erro claro de separação e envio. Além da frustração, tive prejuízos com o agendamento do pintor e a programação de toda uma logística para aplicação da tinta, o que agora está comprometido, pois não posso pintar minha casa com uma cor que não escolhi.

Peço, com urgência, a troca do produto. Estou disposta a devolver a tinta enviada incorretamente, desde que me enviem, o quanto antes, o produto correto, conforme o que foi comprado.

Aguardo uma solução imediata, pois não é justo que o cliente arque com as consequências de um erro que não cometeu. Caso não haja retorno em tempo hábil, serei obrigada a registrar formalmente uma reclamação junto aos órgãos competentes e à própria Shopee.

Fico no aguardo de um posicionamento e agradeço desde já pela atenção.

Atenciosamente,


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