Loja vende produto amassado e impede devolução no Mercado Livre
Resolvido
São Paulo - SP
22/06/2026 às 17:38
ID: 252064885
Fiz uma compra dessa loja de uma lata de tinta que chegou muito amassada e a embalagem estava intacta, portanto foi embalada nestas condições e a loja me vendeu através do Mercado Livre e não dá solução, impede a devolução, fica inacessível e há dias enrolando por uma quantia irrisória. Resolvi postar no Reclame Aqui para que os responsáveis fiquem notificados da má prática e outros consumidores fiquem atentos.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 11:16
Olá!
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação.
Assim que recebemos a solicitação, realizamos a análise junto à plataforma de venda. Como a compra foi realizada pelo Mercado Livre, o processo de devolução e reembolso segue as diretrizes da própria plataforma.
Nesse caso, foi disponibilizada a opção de devolução do produto, com reembolso integral (100% do valor pago) após a devolução do item, conforme procedimento definido pelo Mercado Livre. Reforçamos que em nenhum momento houve a intenção de causar qualquer transtorno ao cliente. Permanecemos à disposição para acompanhar o processo até sua conclusão e garantir que a solução seja finalizada da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Nossa Loja
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 12:28
O Mercado Livre resolveu, então deu tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10