Mercado Livre: Compra de 4 latas de tinta Suvinil, recebi apenas 2 e a empresa não resolve o problema.
Não resolvido
Ituverava - SP
09/06/2026 às 14:59
ID: 250925523
Eu Fiz uma compra no Mercado Livre dessa empresa foram quatro latas de tintas Suvinil e eu não recebi as quatro latas, eu recebi só duas. Eu abri reclamação no Mercado Livre. O Mercado Livre enrolou não resolveu o meu problema. E agora eles encerraram a minha reclamação e disseram que eu tenho que entrar em contato com essa empresa. Eu entrei em contato com a empresa, mandei mensagem, eles não me respondem. Eles não resolvem nada e o problema é o seguinte. Eu comprei quatro latas de tintas recebi só duas tô levando um prejuízo de 700 e tantos reais porque são duas latas e eles não me reembolsaram não me reembolsou não me deu satisfação de nada e também não mandam as latas que estão faltando.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 08:57
Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva.
Verificamos novamente o seu pedido e o caso foi analisado pela equipe de mediação do Mercado Livre. Conforme consta no registro da venda, foram adquiridas 2 unidades do produto e, de acordo com a análise realizada pela plataforma, as 2 unidades foram entregues no endereço informado no pedido.
Durante a mediação, o Mercado Livre solicitou evidências para apuração do ocorrido e, após a análise de todas as informações disponíveis, encerrou a reclamação mantendo a decisão apresentada na plataforma.
Como a compra foi realizada por meio do Mercado Livre, seguimos as informações e determinações da própria plataforma para este pedido.
Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas através de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Nossa Loja
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 14:58
Não resolveram nada e ficaram com o meu Pix ref a 4 latas de tintas pagas, enquanto eu recebi só 2!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/06/2026 às 15:54
Conforme informado pelo atendimento na plataforma do Mercado Livre:
Compreendemos sua situação e gostaríamos de ajudar da melhor forma possível. No entanto, infelizmente não conseguimos realizar alterações no pedido, pois a reclamação já foi encerrada pela plataforma com a informação de que a devolução dos produtos seria realizada (prática da própria plataforma). Como esse processo é gerenciado exclusivamente pela plataforma, não temos acesso para modificar, reabrir ou intervir na tratativa. Dessa forma, sugerimos que entre em contato diretamente com a central de ajuda da plataforma, informando o ocorrido. Eles poderão analisar o caso em detalhes e fornecer orientações mais precisas sobre os próximos passos.