Recebimento de tinta na cor errada e sem retorno no chat
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
13/08/2026 às 10:38
ID: 256361085
Fiz uma compra de uma lata de tinta Suvinil Toque Fosco Completo na cor Pergaminho, porém recebi uma tinta na cor bem diferente da solicitada. Já comprei a tinta pergaminho em outra loja e a cor é bem diferente do que recebi nesse pedido. Conferindo também pelo catálogo da suvinil, a cor pergaminho é um cinza claro, a que recebi é um bege amarelado. Fiz contato com a loja através do chat da Shopee mas não tive nenhum retorno. Gostaria de resolver essa questão pois o preço da lata de tinta é bem alto.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 11:08
Olá! Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos a sua preocupação com a situação.
Gostaríamos de informar que já estamos analisando o seu caso com atenção para entender o que pode ter acontecido com a cor do produto recebido e buscar a melhor solução para você.
Para conseguirmos dar continuidade à análise, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe mais uma mensagem pelo chat da Shopee, informando que deseja tratar do pedido relacionado à tinta Suvinil Toque Fosco Completo na cor Pergaminho. Assim, nossa equipe conseguirá localizar o atendimento e verificar todas as informações necessárias.
Pedimos desculpas também pela demora no retorno e agradecemos pela compreensão. Estamos empenhados em resolver a situação da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 14:25
Já fiz a notificação no chat do site de compra e até agora nada de retorno.
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 14:36
A empresa envia o produto errado e nem sequer dá satisfação ao cliente, não comprem jamais nesta loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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