VENDA DE PRODUTO VIOLADO

Olá! Lamentamos sua insatisfação com a experiência.

Gostaríamos de esclarecer que a Nossa Loja é uma empresa séria e não realiza, em hipótese alguma, a comercialização intencional de produtos incompletos, violados ou adulterados, motivo pelo qual discordamos da afirmação de desonestidade feita em sua avaliação.

O produto anunciado segue conforme o cadastro e descrição disponibilizados na plataforma, contendo as informações correspondentes ao item comercializado. Caso o produto recebido apresente qualquer divergência, avaria ou indício de violação de embalagem, trata-se de uma ocorrência que precisa ser analisada dentro do fluxo oficial da Shopee.

Importante esclarecer também que, após a expedição do pedido e coleta pela logística responsável pela entrega, o transporte passa a seguir o fluxo operacional da transportadora/plataforma parceira, podendo eventualmente ocorrer intercorrências no trajeto que fogem ao controle direto do nosso centro de distribuição.

Nessas situações, a própria Shopee orienta que o comprador abra uma solicitação diretamente na plataforma, dentro do pedido realizado, para que a ocorrência seja formalmente analisada e a solução adequada aplicada, seja por troca, devolução ou reembolso, conforme as diretrizes do marketplace.

Seguimos totalmente à disposição dentro dos canais oficiais para colaborar no que for necessário.