Quero Voar

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

09/12/2025 às 22:04

ID: 234257209

Venho registrar minha insatisfação quanto à postura da Quero Voar / NL Turismo em relação à devolução do crédito referente às passagens aéreas adquiridas. O serviço foi cancelado pela própria empresa, porém, para que eu receba o valor que é meu por direito, estão exigindo que eu pague 50% condição totalmente inadequada, já que a falha não foi minha.

O valor em questão é de R$ 2.613,73, considerado baixo e perfeitamente possível de ser resolvido sem complicações. Inclusive, manifestei abertura para que o montante fosse devolvido até mesmo em produtos ou serviços da empresa, buscando uma alternativa amigável e viável para ambos.

Desde o início, tenho proposto soluções e demonstrado boa vontade para resolver de forma colaborativa e profissional, porém, a empresa não apresenta a mesma disposição.

Diante disso, reforço meu pedido pela devolução integral do valor pago, ou por uma compensação equivalente, sem imposição de cobranças indevidas. Ainda há tempo de resolvermos tudo de maneira simples e cordial, sem a necessidade de recorrer a órgãos competentes.


++++++++A/C SAC ou Financeiro Quero Voar ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
Restam apenas R$ 2.613,73 a serem reembolsados, valor já quitado e que corresponde a um crédito totalmente legítimo. Não é razoável nem proporcional condicionar a restituição desse montante à realização de nova compra, pagamento parcelado ou qualquer outra exigência que não encontra respaldo no Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso, solicito a devolução integral do valor, em dinheiro, de forma imediata, conforme determina a legislação vigente para casos de crédito pago e não utilizado.

Peço urgência no processamento, uma vez que preciso do reembolso para organizar minha viagem e finalizar a emissão das minhas passagens.

Aguardo retorno em caráter prioritário.

RECLAMAÇÃO NL TURISMO / QUERO VOAR


Sou agente de viagens e, em 2023, adquiri voos flexíveis junto à consolidadora NL Turismo, que atualmente opera sob o nome Quero Voar. No entanto, os voos foram cancelados pela própria empresa, sob a justificativa de que não havia mais condições de honrar os pedidos.


Desde então, a consolidadora não realizou o estorno do valor devido e, em vez disso, apresentou como "solução" a utilização de vouchers de desconto para resgate do crédito, condicionando o uso a novas compras.


A proposta oferecida foi a seguinte:


10% de desconto em passagens aéreas no boleto parcelado em até 12x

5% de desconto em passagens aéreas no cartão de crédito em até 12x

10% de desconto em pacotes de viagens no cartão de crédito em até 12x

10% de desconto em hotéis no cartão de crédito em até 12x

8% de desconto em locação de carros no cartão de crédito em até 12x

20% de desconto em seguro viagem no cartão de crédito em até 12x


Ou seja, fomos forçados a "pagar para receber o que já era nosso", numa prática completamente desrespeitosa com agentes e consumidores.


Reforço minha reivindicação pelo estorno integral dos valores pagos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Não é justo, nem ético, transformar um crédito legítimo em "desconto condicionado", obrigando-nos a consumir novamente com a empresa.


Aguardo um posicionamento oficial e a devolução do valor de forma adequada, direta e transparente. Se não houver solução, tomarei as providências legais cabíveis.