Quero Voar

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

14/11/2025 às 18:05

ID: 231940921

Venho apresentar reclamação formal contra a empresa Quero Voar, intermediadora de bilhetes aéreos emitidos por milhas para agências de viagens, diante de graves falhas na prestação do serviço, cancelamento indevido de passagem e descumprimento do prazo de reembolso informado.

Dos Fatos

Em 16/09/2025, foi emitida uma passagem aérea pela companhia GOL Linhas Aéreas, com embarque programado para 03/10/2025.

Entretanto, em 02/10/2025, um dia antes da viagem, fomos informados pela Quero Voar de que a GOL havia cancelado o bilhete, sem qualquer aviso direto ao cliente e sem justificativa plausível. Ressalte-se que o bilhete ainda constava como ativo em nosso sistema, evidenciando falta de transparência entre as partes envolvidas.

No momento do cancelamento, a Quero Voar informou não haver disponibilidades para remarcação no mesmo final de semana, oferecendo apenas a opção de remarcação para o final de semana seguinte o que inviabilizava totalmente a viagem planejada.

A intermediadora apresentou duas alternativas:

Solicitar reembolso do valor pago; ou

Tentar nova emissão pela LATAM, sem qualquer garantia de confirmação.

Diante da insegurança da segunda opção, o cliente optou pelo reembolso integral, adquirindo nova passagem por conta própria, a fim de não perder a viagem.

O pedido de reembolso foi formalizado em 06/10/2025, com prazo informado de 15 dias úteis para a devolução. Contudo, o prazo expirou sem que o valor fosse restituído.

Ao buscarmos esclarecimentos, fomos informados de que a companhia aérea ainda não havia autorizado o reembolso, e, posteriormente, foi oferecido apenas crédito para utilização futura solução que não atende aos interesses do cliente, que já foi prejudicado por cancelamento inesperado.

Da Irregularidade

Ressalta-se que:

O cancelamento do bilhete sem aviso prévio viola o dever de informação previsto no art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC);

A ausência de solução adequada e tempestiva configura falha na prestação do serviço (art. 14 do CDC);

O descumprimento do prazo de reembolso informado caracteriza prática abusiva (art. 39, V, CDC);

A oferta de crédito em substituição ao reembolso em dinheiro, sem concordância do consumidor, contraria o direito básico de restituição integral, especialmente quando o cancelamento não foi provocado pelo cliente.

Importante frisar que a contratação e pagamento foram realizados junto à Quero Voar, que, nos termos do CDC, responde solidariamente pelo serviço prestado, não podendo transferir ao consumidor a responsabilidade ou demora de terceiros.

Do Pedido

Diante do exposto, requeiro o reembolso integral e imediato do valor pago, na mesma forma de pagamento utilizada, conforme informado quando da abertura do processo de devolução.

O cliente não aceita crédito e não concorda com novos prazos indefinidos, uma vez que já sofreu prejuízo financeiro ao precisar adquirir nova passagem emergencialmente.

Aguardo providências urgentes e uma solução definitiva para o caso.