Quero Voar

Reclamar dessa empresa

Macapá - AP

22/01/2026 às 15:18

ID: 238513613

Relato de descumprimento contratual e retenção indevida de valores Quero Voar

Sou agente de viagens, atuo no mercado há quase 8 anos, e utilizei os serviços da empresa Quero Voar para emissão de passagens aéreas.
Em 2023, realizei transferências de valores à empresa, que ficaram retidos sob a forma de crédito, com a promessa de futura utilização. Desde então, o reembolso nunca foi efetuado, apesar das inúmeras tentativas de resolução amigável.
Ao longo desses dois anos, confiei por três vezes na empresa, mesmo após problemas anteriores. Na última tentativa, utilizei o crédito disponível para emitir uma passagem internacional para um cliente. Seis dias antes do embarque, a reserva foi cancelada, causando um prejuízo grave à minha reputação profissional e ao meu cliente.
A empresa alegou que o cancelamento teria sido feito pela companhia aérea. No entanto, busquei confirmação diretamente no aeroporto, onde obtive a informação oficial de que o cancelamento foi realizado pela própria Quero Voar, e não pela companhia aérea, como tentaram justificar.
Diante do cancelamento indevido, fui obrigada a comprar um novo bilhete no valor de R$ 4.895,90, arcando com esse custo para não prejudicar meu cliente e preservar minha credibilidade profissional.
Mesmo após esse episódio, a empresa:
Não realizou o reembolso do valor originalmente devido
Tentou impor novamente o uso de crédito, com regras restritivas
Condicionou o abatimento do valor a uma nova compra, com embarque somente após 6 meses
Ignorou o fato de que o problema se arrasta desde 2023
Ressalto que:
Não estou cobrando indenização neste momento, apenas o reembolso integral do valor pago
A empresa mudou de nome/marca, mas continuou operando normalmente, captando novos clientes
Problemas com fornecedores não transferem responsabilidade ao consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor
A retenção desse valor por mais de dois anos, somada ao cancelamento indevido da passagem e à tentativa de atribuir a culpa à companhia aérea, demonstra má-fé, desorganização operacional e desrespeito ao consumidor.
Diante da ausência de solução, registrei esta reclamação e informo que também tomarei as medidas judiciais cabíveis, incluindo pedido de:
Reembolso integral
Juros e correção monetária
Reparação pelos prejuízos financeiros comprovados
Aguardo solução imediata.


Eles alegam que o meu cadastro não está no sistema deles, sendo que o meu cadastro foi excluído para eu não ter mais acesso ao portal e baixar o meu registro