Prejuízo devido a cancelamentos, problemas com CPF e instabilidade no sistema, totalizando R$9.003,23

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Araçatuba - SP

10/12/2025 às 11:56

ID: 234312585

desde 27/08/2024 - sem solução

Bom dia, tudo bem?
Estou relatando os problemas que tive com vocês para que sejam resolvidos.

Pedido n *****;
Tive o custo de R$ 3.443,79 por comprar em cima da hora pois foi cancelada a que eu havia comprado por R$ 418,43;
Foi cancelado pela Decolar ( informação da Latam via whatsapp).
Totalizando R$ 3.862,22.
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Pedido n *****;
Já tinha pagado R$ 1.148,31 e tive que comprar novamente em cima da hora por R$ 3.272,96;
Problema no CPF do seu fornecedor, não foi vinculado ao do meu cliente e nem mesmo ao meu.
Totalizando R$ 4.421,27;
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Pedido n *****;
Devido à instabilidade no sistemas de vocês, não conseguiram emitir a passagem e por consequência a tarifa aumentou.
Pedi para que me devolvessem o pix no valor de R$ 719,74, porém ainda não obtive retorno

VALOR TOTAL DO PREJUÍZO DA DM VIAGENS COM A QUERO VOAR: R$9.003,23,

Agendar uma reunião para hoje ou amanhã com urgência para que tais adversidades sejam solucionadas,

Obrigado.

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Resposta da empresa

10/12/2025 às 12:13

Prezado cliente,

Não identificamos o seu cadastro como Pessoa Jurídica (PJ) em nosso sistema.

Pedimos a gentileza de encaminhar um e-mail para o nosso setor de pós-venda, informando os dados da empresa para que possamos verificar o ocorrido e orientá-lo da melhor forma possível.

Email - *******

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Réplica do consumidor

10/12/2025 às 12:19

tenho email trocado desde o dia 27/08/*******. Com financeiro e nunca solucionaram. Pelo contrario deixaram eu sem suporte e acabei comprando do meu bolso para atender os cleintes. Comprava com vcs mais de 03 pagando sempre a vista.

Réplica do consumidor

03/06/2026 às 10:16

eles jogam a culpa nos outros e nao dão nenhum suporte