99 FOOD
Não respondida
São Paulo - SP
27/03/2026 às 12:28
ID: 244498887
Estou registrando esta reclamação porque tive um problema com um pedido realizado pela plataforma 99, envolvendo o entregador responsável pela entrega.
Houve uma cobrança pelo serviço, porém ocorreu um problema relacionado à entrega realizada pelo entregador. Ao tentar resolver a situação pelo suporte do aplicativo, recebi apenas a informação de que o caso não é reembolsável, sem qualquer explicação clara sobre o ocorrido ou sobre o comportamento do entregador.
Como consumidora, tenho direito a receber o serviço de forma adequada e também a ter acesso a informações claras sobre cobranças realizadas, conforme previsto no artigo 6 do Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, a plataforma é responsável pelos serviços prestados pelos entregadores vinculados ao aplicativo, portanto é necessário que o caso seja analisado com atenção, considerando a conduta do entregador e o problema ocorrido na entrega.
Dessa forma, solicito uma análise mais detalhada do ocorrido e uma explicação clara sobre o motivo da negativa do reembolso. Caso não exista justificativa plausível para a cobrança, solicito o estorno do valor pago.
Aguardo uma solução justa para o problema.