Estorno não realizado após cancelamento de pedido não entregue em *****
Respondida
Tupi Paulista - SP
06/05/2026 às 20:55
ID: 247930275
Produto de ***** não entregue e estorno prometido não realizado
Realizei a compra de um item (Pedido n *****) em ***** na NMS Comércio. O prazo original não foi cumprido e, em março, a atendente ***** prometeu que o envio seria feito no dia ***** via SEDEX, com entrega até *****. Esse prazo foi novamente descumprido.
Após nova promessa de envio para o dia ***** também ser ignorada, a empresa finalmente aceitou o cancelamento e informou, por e-mail, que o estorno seria realizado em até *****.
O prazo para o reembolso venceu ontem (*****) e, até o momento, não recebi o valor em minha conta, mesmo já tendo fornecido meus dados para transferência. Exijo a devolução imediata do meu dinheiro. É um absurdo esperar desde ***** por uma solução que nunca chega.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 18:16
Olá! Agradecemos seu contato!
Estamos verificando os detalhes do [Editado pelo Reclame Aqui] solicitado para entender o ocorrido e pedir que seja priorizado. Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno enquanto finalizamos essa verificação.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe NMS