Produto não entregue e estorno prometido não realizado após sucessivas quebras de prazo e promessas
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
10/06/2026 às 18:40
ID: 251059845
Produto Ui. Uacc-Om-Sm-10G-S-Par Sfp+ 10G 10Km Lc Bidi 1270-1330
Despachado em até: 8 dias úteis, não entregue e estorno prometido não realizado
Realizei a compra de um item (Pedido n ***** : Ui. Uacc-Om-Sm-10G-S-Par Sfp+ 10G 10Km Lc Bidi 1270-1330
Despachado em até: 8 dias úteis
R$ 1.210,90
Subtotal: R$ 1.210,90
Frete: R$ 88,68
Desconto: R$ -155,95
Valor total: R$ 1.143,63 ) em 11/11/2025 na NMS Comércio. O prazo original não foi cumprido, e o atendimento por IA informou que o envio seria feito no dia 21/11 via SEDEX, com entrega até 02/12 a 05/12. Esse prazo foi novamente descumprido.
Após nova promessa de envio para o dia informado 23/01/2026 com estimativa para 26/01/2026, também ser ignorada, a empresa finalmente aceitou o cancelamento e informou, por e-mail ( Funcionaria: ***** ), que o estorno seria realizado em até 5 dias uteis.
O prazo para o reembolso venceujá a muitos dias e, até o momento, não recebi o valor em minha conta, mesmo já tendo fornecido meus dados para transferência. Exijo a devolução imediata do meu dinheiro. É um absurdo esperar desde inicio de 2026 por uma solução que nunca chega, ou envia para o mesmo pix de pagamento ou para o *****, enviei mas um e-mail hoje 10/06/2026 .
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:58
Olá,
Para podermos verificar o seu caso com atenção e da melhor forma possível, solicitamos, por gentileza, que nos informe o número do seu pedido. Assim, daremos continuidade ao atendimento com prioridade.
Atenciosamente,
Equipe NMS
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 11:04
Pedido: 4637.
Réplica da empresa
15/06/2026 às 17:03
Agradecemos por confirmar o pedido!
Estamos verificando os detalhes do estorno solicitado para entender o ocorrido e pedir que seja priorizado. Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno enquanto finalizamos essa verificação.
Atenciosamente,
Equipe NMS
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 17:06
Boa tarde, mas qual a previsão do estorno?
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 14:16
Aguardando o estorno ainda.
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 11:35
Não entraram em contato ainda, estou no aguardo.
Réplica da empresa
10/07/2026 às 17:08
Olá, Joedson
Lamentamos o transtorno e o tempo de espera.
Verificamos o seu pedido em nosso sistema e o caso está sendo apurado junto à nossa equipe com prioridade. Para que possamos resolver com mais agilidade e garantir que você seja atendido com toda a atenção que merece, pedimos, por gentileza, que entre em contato pelo nosso WhatsApp oficial: 43 9 9161 8002 (wa.me/554391618002).
Atenciosamente,
NMS Comércio de Eletrônicos
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 17:57
Agora o WhatsApp não vai mais funcionar, menos um canal de comunicação deles, agora piorou um pouca mais.
Olá!
Informamos que nosso atendimento via WhatsApp está temporariamente indisponível. Para receber suporte, acesse nosso site em http://www.nmscomercio.com.br e clique no ícone de chat localizado no canto da tela.
Estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe NMS
Quando enviei mensagem pelo WhatsApp.