Cliente relata 4 dias sem internet após troca de titularidade, falta de suporte e agendamento não cumprido. Exige abatimento na conta e ameaça acionar o PROCON.

Question

Estou a 4 dias sem Internet devido a uma simples troca de titularidade! Eles cortaram a rede e não tem Cristo que faça esse povo vir fazer um suporte em casa. Sempre dão uma desculpa esfarrapada..ate usar a chuva como desculpa usam. Ficam mandando o cliente usar o auto atendimento no chat que simplesmente eh uma [Editado pelo Reclame Aqui] e não funciona. O atendente agendou uma visita na minha casa hoje 01.11.25 e me fez perder compromisso esperando e nada. VOU ACIONAR O PROCON pois isso eh um desrespeito. Eles sao ótimos pra cobrar parcela em atraso, mas dão respaldo zero pro cliente. E outra..quero que abatam esses dias sem rede da minha conta!

Accepted Answer

Olá Tadeu

Aqui é o Rafael responsável pelo SAC da N-MultiFibra e estou realizando o encerramento de sua reclamação.

Lamentamos o ocorrido, como informado em nosso contato, após todos os procedimentos da migração de titularidade remoto não darem efeito a visita era extremamente necessária para a conclusão.

Realizamos a visita técnica, a troca do equipamento e as devidas correções em sua rede wi-fi.

Estou encerrando o seu atendimento por este Canal, mas sigo a disposição para esclarecimento de quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,

Setor de Relacionamento com o Cliente
Rafael Barbosa da Silva
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Cliente relata 4 dias sem internet após troca de titularidade, falta de suporte e agendamento não cumprido. Exige abatimento na conta e ameaça acionar o PROCON.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor