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Reclamar dessa empresa

Cotia - SP

27/04/2026 às 11:18

ID: 247045967

Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente às cobranças indevidas e ao bloqueio do meu serviço de internet.

Apesar de ter realizado o pagamento de todas as faturas, conforme comprovantes já enviados anteriormente, fui informada de que existem débitos em aberto em meu nome. Essa informação não condiz com a realidade, uma vez que possuo todos os comprovantes de pagamento, inclusive com quitação via PIX e com eventuais juros por atraso quando aplicável.

Mesmo após o envio dessas comprovações, o serviço foi bloqueado, o que tem me causado transtornos significativos. Além disso, não está claro qual fatura específica estaria em aberto, já que os pagamentos realizados não estão sendo devidamente reconhecidos no sistema da operadora.

Diante disso, solicito com urgência:

A revisão completa do meu histórico de pagamentos;
A identificação clara de qual fatura supostamente não foi quitada;
A regularização imediata do meu serviço, com o desbloqueio do sinal;
A correção do sistema para evitar novos erros de compensação de pagamento.

Ressalto que não é razoável que o cliente seja prejudicado mesmo após cumprir com suas obrigações e ainda precise buscar soluções junto ao banco para comprovar pagamentos já realizados.

Caso a situação não seja resolvida com brevidade, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno urgente.