NMultiFibra

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Cotia - SP

27/05/2026 às 11:08

ID: 249817827

Bom dia.
No dia 08/05/2026 entrei em contato com a operadora N-Multifibra para verificar a disponibilidade de internet fixa no meu novo endereço. Na ocasião, fui informado pelo atendente que seria necessária uma vistoria técnica no local.
Quando o técnico compareceu ao endereço, eu estava presente e acompanhei a vistoria. Ele verificou que já existia cabeamento na rua abaixo, porém seria necessário realizar a extensão da infraestrutura até minha residência. O próprio técnico informou que esse procedimento seria feito rapidamente e que, em aproximadamente um dia, toda a infraestrutura e instalação estariam concluídas.
Após definir a data da mudança, entrei novamente em contato com a empresa para prosseguir com a instalação, que ficou agendada para o dia 19/05/2026. No entanto, nenhuma equipe compareceu no local. Posteriormente fui informado de que, devido ao mau tempo, não seria possível realizar o serviço naquele dia, sendo reagendado para o dia seguinte.
No dia seguinte, o técnico compareceu, porém informou que ele realizava apenas a instalação interna e que outra equipe seria responsável pela infraestrutura externa. O problema é que essa informação não havia sido repassada corretamente internamente pela empresa, mesmo após a vistoria anterior já ter identificado essa necessidade.
Expliquei diversas vezes minha situação, inclusive que meu companheiro trabalha em home office e depende diretamente da internet para exercer suas atividades profissionais. Mesmo assim, continuamos sem solução.
Foi então informado que a equipe responsável pela infraestrutura iria comparecer nos dias 21/05 e 22/05. Porém, ninguém apareceu. No dia 22/05/2026 entrei novamente em contato com a empresa, pois a instalação interna já estava agendada para o sábado, dia 23/05/2026. Na ocasião, fui informado pela atendente que a infraestrutura já havia sido concluída.
No entanto, no dia 23/05, o técnico ***** compareceu ao local e constatou que a infraestrutura NÃO havia sido realizada.
Mais uma vez precisei entrar em contato com a empresa, enfrentando sempre as mesmas desculpas e falta de informação. Durante todo esse período, fui diretamente prejudicado, tendo que contratar pacotes de dados móveis para conseguir utilizar internet na residência, além do meu companheiro precisar se deslocar para casas de parentes para conseguir trabalhar.
Somente no dia 25/05/2026 a infraestrutura foi finalmente realizada, e a instalação concluída apenas no dia 26/05/2026.
Deixo aqui minha profunda indignação com o descaso, a falta de organização e o transtorno causado pela empresa diante de uma situação que poderia ter sido resolvida de forma simples desde o início.