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Itapevi - SP

24/02/2026 às 09:53

ID: 241509053

Reclamação sobre atendimento e upgrade de internet

Prezados,

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento recebido em relação ao pedido de upgrade de velocidade da internet. Durante o processo, fui informado pelo atendente ***** que a conexão cairia temporariamente devido à alteração. No entanto, após mais de uma hora sem serviço, fui surpreendido com a informação de que o sinal só retornaria mediante assinatura de um contrato de upgrade.

Gostaria de destacar que sou cliente antigo e nunca havia passado por situação semelhante. O atendente chegou a afirmar que o sinal havia caído globalmente, o que não condizia com a realidade, já que outros serviços funcionavam normalmente. Além disso, o contrato disponibilizado é confuso e mal elaborado, sem clareza sobre os termos do upgrade, a resposta automática é confusa, a página do assinante não tem a opção para fazer o upgrade, na página principal só tem venda do serviço, ou seja, você pode incorrer em comprar e vir a equipe de instalação com o material e etc, no final você só quer o upgrande, gerando um desgaste na equipe e deixando outros serviços importantes atrasado com esse mal entedimento. Insisto, contrato é confuso, página principal trata o valor e no contrato está outro, pedi para fazer a alteração pela central e acreditei que a falta de sinal era porque estavam alterando a velocidade, questionei sobre e a resposta foi que eu deveria assinar o contrato primeiro para depois receber o sinal, uma confusão só.

O cliente tem que perguntar e se depara com o despreparo desse funcionário. O atendimento ocorre tudo por whatsapp o que muitas vezes às respostas automáticas se perdem gerando desperdício de tempo, demora, falta de clareza, tudo complicado!

Após insistir, o sinal retornou de forma repentina e o contrato que era para assinar e ter o upgrade desapareceu da minha página, central do assinante, assim como o atendente que me auxiliava.

Considero esse tipo de atendimento extremamente insatisfatório e amador, causando transtornos e perda de tempo. Eu nunca tive esse problema com a Diginet e agora tenho essa gastrite. Muitos assinantes já encerram o serviço, eu sou antigo, não quero fazer isso, sei que problemas acontecem, mas eu exijo um contrato justo, claro e objetivo, não algo que me diz contratando serviço de R$ 99,99 de banda larga e não fala o total oferecido, a página de venda diz até 500mb + combo melhor preço R$ 99,99 e contrato fala em serviço de R$ 99,99 + tv 29,99 ??? Vejam como é confuso, o que você está contratando afinal se é até 500mbs? se eles entregarem 50mbs você vai reclamar para quem, vai apresentar um contrato quem nem o valor que você contrato existe? Eu sinceramente nunca vi isso na minha vida, induz o cliente ao erro!

Solicito providências imediatas para que situações como essa não se repitam e que haja maior transparência e respeito com os clientes.

Ps, anexar aquivos não permite os áudios, mas eu tenho o atendente ***** contrariando tudo que está escrito no contrato. Afinal, o que vale o contrato ou a verbalização? Em quem confiar se der problema? Infelizmente ao meio da confusão não consegui baixar o contrato, estava no app usando banda móvel!