Instalação de internet agendada para hoje não realizada, cliente desmarcou compromissos.
Não resolvido
Carapicuíba - SP
02/06/2026 às 08:33
ID: 250308511
Pedi um plano de internet, fiz todo o agendamento corretamente com a atendente, marquei para as 8h do dia seguinte, mandaram um técnico até minha casa pra dizer que não vai instalar e que só vai daqui uma semana!! Não dava pra ter dito isso por mensagem?? Eu poderia ter visto outra, poderia ter aberto mão de um compromisso hoje cedo. MUITA irresponsabilidade
O técnico disse pessoalmente que ainda estavam cabeando e que não iria instalar, modifiquei todo meu dia por causa disso, e sequer existe um canal de reclamação.
[Editado pelo Reclame Aqui]
Compartilhe
Resposta da empresa
24/06/2026 às 09:18
Olá Maria,
Aqui é o Rafael responsável pelo SAC da N-MultiFibra e estou realizando o encerramento de sua reclamação. Lamentamos não ter sido possível realizar sua instalação no dia 02/06. Nossa equipe foi ao local para realizar a instalação, o técnico que teve contato seguiu ao seu endereço com a função de realizar o procedimento de instalação.
Chegando ao local, foi identificado que a macro região possui disponibilidade e infraestrutura para garantir a viabilidade de nossos serviços, mas no local de sua instalação, não existe cabeamento nosso ou caixa disponível para a realização do serviço, motivo pelo qual não foi possível seguir com a instalação e por esse motivo o recebeu a informação de nossa equipe técnica.
Estou encerrando o seu atendimento por este Canal, mas sigo a disposição para esclarecimento de quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Setor de Relacionamento com o Cliente
Rafael Barbosa da Silva
[email protected]
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 18:27
Além de demorar não ajudou em nada
Afirmar que o técnico precisou ir presencialmente, me impedindo de exercer quaisquer outras tarefas para ficar aguardando, para somente então ter a informação de que não era possível instalar, é admitir incompetência
Eu passei meu endereço, isso devia ter sido visto ANTES, como com qualquer fornecedor de internet
Eu agendei uma instalação, não uma avaliação. E se agendei é porque me AFIRMARAM que era possível
Patético
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0