NMultiFibra

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Cotia - SP

22/09/2020 às 18:30

ID: 112411601

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Eu vinha tendo problemas de conexão com uma internet genérica, via rádio, em minha residência. Solicitei a instalação da N-multifibra, pedindo o pacote mais veloz (50 Mbps). Na propaganda, a empresa promete fornecer o dobro da velocidade para mensalistas adimplentes. Instalei esse pacote na sexta-feira dia 18/09/*******; na esperança de melhorar em muito a qualidade da minha conexão, já que dou aulas via internet e meu antigo provedor me oferecia apenas 2Mbps.
Estou no 5 dia da nova conexão, e já insatisfeito. Pago quase 3 vezes mais do que eu pagava antes, mas continuo com os mesmos problemas: Conexão instável e vídeos travando. Ao conectar dois notebooks na mesma rede, um fica sem internet. Estou passando vergonha com a conexão de "fibra óptica" que me instalaram. Quando questionei ao instalador sobre a velocidade entregue, o mesmo me garantiu que chegaria a "pelo menos 90 Mbps". Medindo há 5 dias seguidos, a média que obtive foi de 38 Mbps. É mais do que eu tinha antes, mas nem por isso meus problemas de conexão se resolveram, pois essa velocidade sofre oscilações imensas. Hoje mesmo, durante o dia, a conexão foi péssima durante todas as minhas aulas. Contratei logo o melhor pacote de dados da empresa justamente para não ter esse tipo de problema.
Como a empresa não tem um canal de comunicação digital com o cliente (ao menos não encontrei no site), espero que vejam esta mensagem e algo seja feito para melhorar a qualidade da minha conexão.

Fico no aguardo de uma posição da empresa.