NMultiFibra

Reclamar dessa empresa

Jandira - SP

25/04/2026 às 19:46

ID: 246962097

Na data de ontem (24/04/2026) foi feita a troca de meu modem e a princípio estava tudo funcionando perfeitamente bem; mas cerca de 1h/2h após a saída do técnico e a troca do modem vários app's de meu aparelho celular e TV/smartMonitor (WhatsApp, Netflix, YouTube; Spotify entre outros) deixaram de funcionar e começaram a mandar notificação de que estavam sendo bloqueados pela minha rede Wi-fi

Entrei em contato (utilizando os dados móveis) por WhatsApp e em cerca de 1h/2h, e depois de algusn testes e atualizações o problema foi resolvido.

Porém, hoje (25/04/2026) acordei pela manhã, por volta das 7h/7h30 para trabalhar (home office) e estes mesmos problemas voltaram a acontecer; tentei contato e estava fora do horário de atendimento e fiquei infelizmente sem suporte e sem um Wi-fi estável/funcional

Alguns sistemas que utilizo no trabalho começaram a apresentar instabilidades, notificando que estavam com problemas de conexão com internet (semelhante ao que tinha acontecido no dia anterior) afetando diretamente minha produtividade e desempenho no trabalho.

Durante todo o dia estes problemas vem ocorrendo, de tempos em tempos a rede wi-fi bloqueia meus sistemas/aparelhos/app-s

Entendo que a empresa tenha um horário de atendimento e não é obrigada a estar disponível para mim 24h; mas como cliente; preciso que a empresa entenda que eu também tenho um trabalho e nem sempre conseguirei acompanhar/esperar o horário de atendimento que é disponibilizado para buscar suporte; até porque, nem sempre os problemas vão acontecer dentro do horário de atendimento.

É super compreensível que problemas venham ocorrer em alguns momentos, pois todas empresas passam por momentos de instabilidades, o que é normal e aceitável, mas a partir do momento que um problema isolado se torna uma rotina problemática; esse problema deixa de ser aceitável e desde que a Diginet foi comprada pela N multi a instabilidade e queda de wi-fi tem sido frequente; mas agora; desta forma; a ponto de bloquear app e sistemas é a primeira vez, e como está ocorrendo por 2 dias e seguidos; venho deixar aqui a minha insatisfação a fim de que seja dada uma maior atenção para este caso e que este problema seja tratado de forma que não torne a se repetir.

A N multi trouxe um custo benefício muito melhor para os clientes Diginet's com seus benefícios e bônus; mas o essencial; que é o sinal de Internet/wi-fi precisa se tratado com a mesma sensibilidade e relevância com que o pacote de benefícios é formalizado, sem problemas frequentes de conexão; e sem bloqueios e prejuízo ao trabalho home office.

Muito obrigado e fico no aguardo de uma tratativa para essa questão.