Má Prestação de serviço - Empresa ficou com o dinheiro e não devolveu o aparelho

Prazado Icaro,
O aparelho foi consertado e lhe enviado, o problema voltou a ocorrer e solicitamos que nos enviasse o aparelho novamente, e você o fez.
Foi constatado o problema novamente e lhe avisamos por e-mail que não tinhamos a peça e que estavamos aguardando a chegada, o que não ocorreu ate o momento.
Neste meio tempo você entrou com uma ação judicial, a qual esta correndo e que já tentamos uma conciliação, lhe oferencendo a devolução total dos valores e do aparelho sem manutenção, ou seja, sem prejuizo algum para sua parte,
Tudo isso esta registrado por e-mail. Me estranha entrar aqui como se não soubesse de nada disso.
Agora, gostaria de uma posição sua, o que deseja fazer, tendo em vista não responder meus questionamentos sobre a devolução do aparelho sem conserto por falta de peça e devolução TOTAL dos valores?
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NNBRASIL

Prezados, Acho que estamos divergindo em alguns pontos. Vejamos:
1- O aparelho foi consertado e lhe enviado, o problema voltou a ocorrer e solicitamos que nos enviasse o aparelho novamente, e você o fez.
___NETAGIVO - O aparelho retornou com o mesmo vicio, então não foi consertado. Encaminhei em julho e até o presente momento não tive o vício sanado. OU SEJA A EMPRESA ESTÁ COMO MEU DINHEIRO E MEU APARELHO.

2- Foi constatado o problema novamente e lhe avisamos por e-mail que não tinhamos a peça e que estavamos aguardando a chegada, o que não ocorreu ate o momento.
___NEGATIVO a empresa teria que sanar o problema no prazo de 30 dias. Não tem nenhuma comunicação por e-mail sobre a suposta ausência de peças. Ademais, não pode o consumidor ficar a mercê da boa vontade dos fabricantes e da assistência tecnica.

3- Neste meio tempo você entrou com uma ação judicial, a qual esta correndo e que já tentamos uma conciliação, lhe oferencendo a devolução total dos valores e do aparelho sem manutenção, ou seja, sem prejuizo algum para sua parte,Tudo isso esta registrado por e-mail. Me estranha entrar aqui como se não soubesse de nada disso.
__ POSITIVO, existe uma ação de reparação por danos morais tendo em vista os transtornos que estou passando para ter a prestação de serviço adequada, bem como a devolução dos valores pagos pelo serviço que não foi prestado, uma vez que estou participando de competições regionais sem o meu aparelho. Contudo a referida ação não impede que tome medidas administrativas, junto ao Procon e demais orgão de proteção ao consumidor com a finalidade de sanar o problema e de comunicar que existem empresas que adotam medidas arbitrarias.

4- Agora, gostaria de uma posição sua, o que deseja fazer, tendo em vista não responder meus questionamentos sobre a devolução do aparelho sem conserto por falta de peça e devolução TOTAL dos valores?
De fato houveram tratativas de acordo, contudo tivermos como resposta do preposto da empresa que seria melhor aguardar a sentença.
Verifico que a empresa adota uma postura que vai de encontro às práticas de consumo. Como consumidor não posso deixar de manifestar minha insatisfação diante da referida prática, pois trata-se de empresa de manutenção, e a única coisa que a mesma não realizou foi sanar o vício. Pois repito, está até o presente momento com o meu aparelho, bem como o meu dinheiro, aproximadamente R$*******,00. Bem como me fez perder tempo e causou inúmeros aborrecimentos.
No tocante a suposta ausência de peças estão não prospera, pois estão registradas nos e-mails todas as solicitações, bem como existem conversas pelo wats app com CARLOS, onde o mesmo informa que na semana seguinte o aparelho seria encaminhado, pois já estavam com as peças.
Por fim, constata-se que diante da postura, bem como a resposta nesse referido tópico, mais uma vez que a empresa quer se eximir da responsabilidade por não ter prestado o serviço de forma adequada.

Seu aparelho foi devolvido e o valor também em sua conta bancaria!

O comprovante foi enviado ao seu e-mail!

Lamentamos o ocorrido.