DESSERVIÇO

Question

Estava em tratativa com a imobiliária para alugar um apartamento e antes de enviar a documentação solicitada, me certifiquei com o corretor Paulo Martins de que não havia outra pessoa na tratativa antes de mim, vez que os documentos são extremamente confidenciais, bem como os dados são/devem ser protegidos pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Considerando que o referido corretor informou que não havia outra pessoa, encaminhei toda documentação e confirmei com ele por whatsapp. Diante do decurso do prazo de 2 dias úteis para resposta da imobiliária, entrei em contato com Paulo para verificar o andamento e nunca obtive resposta. Irresignada, entrei em contato com a imobiliária e o consultor Jean me informou que o imóvel já havia sido alugado. Observem o total descaso e falta de profissionalismo desta imobiliária!!! Além de recepcionarem toda documentação contendo dados sensíveis, sequer me deram devolutiva, nem uma mensagem que seja! A sensação que tive é de que estava pedindo um FAVOR, e não tentando alugar um apartamento. Essa empresa oferece um DESSERVIÇO de intermediação de locação de imóveis. Não recomendo, não se enganem.

Accepted Answer

Sra. Vitória, bom dia!

Recepcionamos sua manifestação e imediatamente procedemos apuração em nossos controles internos, sendo verificado que em razão de erro sistêmico o e-mail de resposta ao cliente ficou retido na caixa de enviados. Também verificamos que a Coordenadora do setor já realizou contato com a senhora e apresentou as devidas justificativas. Diante do exposto, pedimos desculpas pela falha, já orientamos que o retorno a todos os cliente seja feito também por telefone e nos colocamos à disposição para auxiliar em suas necessidades.

Atenciosamente,

Gerência da NNova Imobiliária

DESSERVIÇO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor