Propaganda enganosa de imóveis indisponíveis para captar clientes

Prezado(a) Senhor Rafael Viana Vidal,

Em resposta à sua manifestação, gostaríamos de esclarecer os pontos levantados.

Nossa carteira de imóveis é extremamente dinâmica, com alta rotatividade de propriedades devido à grande procura do mercado. Os imóveis entram e saem de nosso portfólio rapidamente, refletindo a demanda em tempo real.

O imóvel em questão, de fato, foi objeto de enorme interesse. A unidade retornou ao anúncio pontualmente após uma desistência, sendo novamente negociada e retirada de veiculação assim que um novo cadastro foi aprovado. Lamentamos que a velocidade do processo não tenha permitido atender à sua expectativa.

Ressaltamos que nossa empresa é séria, com anos de atuação consolidada no mercado, e não pratica qualquer tipo de propaganda enganosa para captação de clientes. A situação descrita é um reflexo da agilidade do setor imobiliário, e não de uma ação dolosa.

Por fim, caso Vossa Senhoria entenda que deve adotar as medidas mencionadas em sua mensagem, saiba que apresentaremos o devido contraditório. Adicionalmente, e em sede de reconvenção, buscaremos os direitos que resguardem o bom nome e a reputação de nossa empresa.

Atenciosamente,

Gerência da Nnova Imobiliária

Os Senhores são muito cara de pau de lançar essa retórica que foi algo pontual, fruto de uma eventual desistência que o anúncio "retornou" a circulação. Foi necessária uma reclamação pública para os Senhores removerem anúncio (inclusive as pessoas do atendimento que inicialmente receberam minha queixa nada responderam na conversa, mas aqui a providência foi realizada em tempo record). O anúncio nunca deixou de circular no período que relatei, inclusive outras pessoas que conheço também entraram em contato nesse período e o script foi o mesmo. Até os textos utilizados nas mensagens são os mesmos. A mesma forma de abordagem pedindo desculpa pela demora no atendimento, mencionando o mesmo problema técnico e logo em seguida o mesmo texto oferecendo outros imoveis. Creio que na apresentação do mencionado contraditório de vocês será necessário comprovar que para esse imóvel com oferta de aluguel com valor abaixo de mercado houveram acordos e desistências progressivos a ponto de justificar o porquê da oferta ter sido mantida por tanto tempo.

Prezado senhor,
Em resposta à sua réplica, e a fim de encerrar a discussão nesta plataforma, reiteramos que nossa carteira de imóveis possui alta rotatividade. A dinâmica do mercado imobiliário, especialmente em ofertas de grande procura, resulta em rápidas alterações de disponibilidade.
O procedimento de apresentar outras opções compatíveis quando o imóvel originalmente buscado se torna indisponível é uma prática padrão de mercado e visa a auxiliar o cliente em sua busca, não caracterizando qualquer irregularidade.
Mantemos nossa posição e consideramos que todos os esclarecimentos cabíveis para esta plataforma foram prestados. Caso o senhor opte por levar a questão às esferas administrativa (PROCON) ou judicial, apresentaremos formalmente nosso contraditório e todas as provas que demonstram a lisura de nossas operações.
Nessa eventualidade, adotaremos também as medidas cabíveis para resguardar a reputação de nossa empresa, construída ao longo de anos de atuação séria no mercado
Sem mais manifestações de nossa parte.
NNOVA Imobiliária