ENTREGA
Resolvido
Ponte Nova - MG
19/12/2019 às 07:29
ID: 98388499
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra via mercado livre,no dia 11/12/*******,com prazo de entrega prevista para ate dia 18/12/*******,no dia 12 entrei em contato com empresa,para saber se mercadoria chegaria dentro do prazo,pois vi que no site da empresa esta com data de entrega para 20/12,e eu precisaria da mercadoria para dia 19,mas atendente me informou que teria que esperar que não podia fazer nada,ontem ao perceber que a mercadoria não iria chegar,entrei em contato novamente expondo,meus problemas pois comprei para atender um cliente que fara festa no dia 19/12,mas depois de um tempo sem solução a atendente começou a me ironizar,faz desdenho da minha reclamação,agora estou sem saber o que fazer pois tenho cliente aguardando mercadoria,e eu sem ter onde tirar,acho um absurdo isso,pior que avisei que não chegaria,mas nem atenção me deram,a atendente me pediu no dia de ontem para eu aguardar pois estava dentro do prazo isso era umas 18:30hs,eles estão brincando com cara da gente,ficam jogam a responsabilidade para mercado livre,eles como empresa tem que assumir mais suas responsabilidade como empresa,e resolver e não ficar jogando para terceiros,sei do meus direitos,sei que empresa é responsável,não importa se mercado livre é responsável pela entrega,empresa é responsável e deve tomar atitude,quero saber quem vai arcar com meu prejuízo,Pois de acordo com cod, de defasa do consumidor!
Quero saber quem vai arcar com os prejuízos
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Resposta da empresa
19/12/2019 às 12:32
Boa tarde Jorge,
Primeiramente ressaltamos que hoje o mercado livre faz o controle de todos os envios, isso está explicitamente escrito nas regras dentro do site deles.
O prazo que aparece dentro do anúncio é incluso por eles do Mercado Livre, pois exigem que o vendedor poste o produto em no máximo 24 horas e o frete é por conta deles, pela logística deles.
Lhe foi comprovado em atendimento via Whatsapp que o produto foi postado dentro do prazo de 24 horas e o atraso na entrega se deu por problema na logística deles.
O vendedor que lhe atendeu, em MOMENTO NENHUM lhe foi desrespeitoso ou tratou seu problema com ironia, inclusive foram feitos diversos contatos com o Mercado Livre, esses, lhe passado print das telas com as respostas que eles deram. Em nenhum momento o vendedor lhe tratou mal, pelo contrário, suas respostas sim foram diversas vezes incisivas e enviadas inclusive de madrugada, 4 horas da manhã.
O mercado livre assumiu a culpa do atraso em sua logística e pediu para você entrar em contato com eles através de um link, que lhe foi passado.
Em nenhum momento você nos disse se entrou em contato com eles, apenas sendo incisivo de que nós deveríamos resolver seu problema, quando tentamos de todas as maneiras auxiliando, mas mudar algo dentro da logística do Mercado Livre é impossível.
Com tudo isso, foi informado ao Senhor que nós corremos com tudo que era possível e que o erro era deles, que se for abrir uma reclamação, deve ser em relação ao mercado livre e não contra nossa empresa que cumpriu com o prazo, lhe deu suporte e lhe atendeu muito bem.
Nós devemos ser responsabilizados caso não tivéssemos postado seu produto fora do prazo acordado, o que já seriamos punidos pelo próprio mercado livre, ou se entregássemos um produto de baixa qualidade, ou fora do que foi anunciado. O Mercado livre é responsável pelo envio do produto, então eles é que devem receber essa sua reclamação.
Atenciosamente
No Ato Brindes
Réplica do consumidor
19/12/2019 às 12:43
A empresa foge da obrigação dela,deixando o cliente https://******* o que fazer,e tenho áudio da funcionário me ironizando tenho print,mandei MENSAGEM as 4hs,para informar que não chegou mercadoria,pois funcionário https://******* de ironia me falou,que mercadoria estava dentro do prazo,lembrando isso era as 18:30hs que eu teria que aguardar ate as 22hs, um absurdo, estou aqui mercê da sorte,com cliente meu aguardo mercadoria,e ai empresa so sabe falar que é Mercado Livre,irei processar vocês,nota fiscal deixa claro quem vendeu, e fora as tratativas em áudios com https://******* ríspido,chegando la ai vcs passem suas versões e provem que errado sou eu,cliente comprou pagou,tinha data combinada e foi mudada, sem qualquer aviso prévio,e nisso causando constrangimento perdas e danos!
Consideração final do consumidor
06/03/2020 às 08:01
Péssimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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