Assinatura ativa, acesso bloqueado por longo período sem Acesso à Plataforma Black NoCode Oficial - Problemas Recorrentes de Instabilidade e Suporte Insatisficiente
Não respondida
Teresina - PI
17/06/2026 às 20:20
ID: 251694537
Em novembro de 2024 adquiri o produto Black NoCode Oficial | LOTE 01 da NoCode Startup pelo valor de R$ 1.353,80.
A compra foi regularmente faturada, com nota fiscal emitida e assinatura ativa.
O problema é que durante a vigência da assinatura enfrentei diversas dificuldades de acesso aos cursos, trilhas e formações da plataforma.
Em várias ocasiões os conteúdos apareciam bloqueados, com cadeados ou solicitações de novo pagamento, apesar de minha assinatura estar ativa.
Durante muito tempo acreditei que o problema estava relacionado ao meu navegador, computador, internet ou configurações locais. Fiz limpeza de cache, utilizei navegadores diferentes e tentei acessar por dispositivos distintos.
Somente após sucessivos contatos com o suporte descobri que existiam problemas do lado da própria plataforma.
Em março de 2026 a equipe informou que havia ocorrido uma "instabilidade da plataforma".
Em junho de 2026 o problema voltou a ocorrer e novamente foi atribuída uma instabilidade da plataforma.
Em ambas as ocasiões o acesso foi restabelecido apenas após intervenção da equipe.
O que considero mais preocupante é que, ao relatar que os problemas ocorreram diversas vezes ao longo do período contratado, a análise da empresa se limitou apenas às duas ocasiões em que consegui abrir chamados formais.
Ou seja, a conclusão da empresa foi basicamente:
"Encontramos apenas dois chamados, então só houve dois problemas."
Discordo dessa conclusão.
O fato de existirem apenas dois chamados não significa que existiram apenas duas falhas.
Como consumidor, eu não tenho acesso aos logs internos, histórico de permissões, registros de bloqueios, autenticação, disponibilidade da plataforma ou demais registros técnicos.
Durante muito tempo eu simplesmente acreditava que o problema era meu.
Após minha reclamação formal, a empresa ofereceu apenas uma extensão de 2 meses na assinatura, sem apresentar qualquer investigação técnica demonstrando:
há quanto tempo os problemas ocorriam;
quantas vezes ocorreram;
quais conteúdos ficaram indisponíveis;
quais registros comprovam que meu acesso esteve plenamente funcional durante todo o período contratado;
qual critério foi utilizado para concluir que 2 meses seria uma compensação proporcional.
Meu objetivo não é criar conflito nem atacar a empresa.
O conteúdo da plataforma pode ser excelente.
O problema é que um serviço contratado e pago precisa estar efetivamente disponível ao consumidor.
Por esse motivo, já encaminhei uma notificação extrajudicial solicitando apresentação dos registros técnicos e uma reavaliação formal do caso.
Espero sinceramente que a empresa realize uma análise completa, transparente e baseada nos fatos para que possamos chegar a uma solução justa.