Comida cara e de péssima qualidade
Respondida
Ribeirão Preto - SP
05/09/2014 às 21:43
ID: 9993324
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei no restaurante No Japa de Ribeirão Preto um combo de 42 peças no dia 05/09/*******, no valor de R$74,90 e recebi em casa uma sushis e sashimis com uma aparência e gosto horríveis!
Tentei ligar no restaurante para reclamar e não atenderam.
Acho um desrespeito servir uma comida como a que recebi, que mostra claramente que foi preparada com total desleixo e com possibilidade de total falta de higiene, pelo gosto forte da mesma.
Mesmo se tivessem cobrado a metade do valor que paguei ainda seria caro!
Aonde está a Anvisa nessas horas; uma comida dessas não deveria ser servida a ninguém.
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Resposta da empresa
06/09/2014 às 02:55
Saudações, https://*******ério!
Respondendo sua reclamação, gostaria de deixar muito claro que nem o pedido do senhor e nem de nenhum outro cliente é preparado com desleixo e falta de higiene. Uma prova disso é que nossa casa existe há 8 anos, recebemos frequentemente a visita da Vigilância Sanitária e inclusive nunca fomos autuados em nada (diferente de tantas outras casas). Além disso, contamos com uma consultoria em nutrição que acompanha todos os procedimentos de preparo dos alimentos, auditada por uma professora da USP. Sobre gosto forte que o senhor alega, também deixamos claro que todos os nossos peixes são produtos dos mais respeitados fornecedores da região. As entregas são diárias e como a casa possui um altíssimo giro de clientes, sequer daria tempo de trabalharmos com "peixe velho".Temos todas as notas fiscais dos produtos utilizados por nós, além de suas respctivas datas de validade. Gostaríamos também de destacar que além da sua entrega, na mesma noite tivemos outras 26, e o senhor foi o único que reclamou. Alem do total de 27 entregas, tivemos também ******* clientes na casa nesta noite, e também nenhuma reclamação. Fora isso tudo, destaco também que em 8 anos de mercado, nunca tivemos uma reclamação deste tipo.
Dito isso, ainda assim nos colocamos a disposição para tentar amenizar sua insatisfação, oferecemos ao senhor o mesmo combinado que o senhor pediu, sem ônus. Caso lhe interesse, favor entrar em contato, no telefone******* e falar com Sr. Nilton. Nossa intenção é mostrar ao senhor que, se por acaso o combinado não tenha chegado até você como o esperado, algum fato isolado pode talvez ter acontecido, e isto não é o que comercializamos. Sobre preço, o senhor fique a vontade em pesquisar todos os outros concorrentes (comparando exatamente as mesmas peças, não volume) e perceberá que praticamos os mesmos preços de mercado, senão mais baratos. Acompanhamos estes preços semanalmente.
Espero ter sido esclarecedor. Sabemos que, as vezes, as coisas podem não sair *******% como gostaríamos,por motivos alheios as nossas vontades, mas daí sermos irresponsáveis, desleixados, e principalmente desrespeitosos com clientes, isso nunca. Temos um nome e uma marca aa zelar, e mais do que isso, somos gratos ao povo de Ribeirão Preto que nos prestigia com tanto carinho há tantos anos.
Atenciosamente,
Bruno Coelho - proprietário do No Japa