No Japa Restaurante Japones

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Atibaia - SP

01/06/2026 às 21:40

ID: 250289945

Total insatisfação com atendimento e cobrança indevida após pedido No Japa Sushi Atibaia

Venho registrar minha total insatisfação com o atendimento do restaurante No Japa Sushi Atibaia. Realizei um pedido pelo aplicativo e, no momento da compra, a taxa de entrega aparecia como isenta/zerada. Finalizei o pedido exatamente com base nas condições informadas pela plataforma.

Após o pedido já ter sido realizado, recebi uma mensagem do restaurante cobrando uma taxa adicional de entrega, algo que não constava no pedido no momento da compra. Além disso, fui informada de que, caso eu não aceitasse pagar a taxa, meu pedido seria cancelado.

Entendo que possíveis erros do sistema, do aplicativo ou da configuração do restaurante não são responsabilidade do cliente. Não tenho culpa se a taxa foi exibida como zerada, pois finalizei a compra confiando nas informações apresentadas no aplicativo.

A situação foi extremamente desagradável e me senti desrespeitada como cliente, principalmente pela cobrança inesperada e pela ameaça de cancelamento do pedido por um valor que não havia sido informado anteriormente.

Espero um posicionamento e uma solução justa por parte do restaurante, com mais transparência, respeito ao consumidor e cumprimento das condições apresentadas no momento da compra.