Péssimo Atendimento
Respondida
Ribeirão Preto - SP
10/08/2015 às 13:01
ID: 14132271
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstivemos no sábado dia 08/08/*******, no restaurante japonês No Japa em Ribeirão Preto e fiquei surpreendido com a péssima qualidade do atendimento deste restaurante. A comida muito demorada, a pista com os alimentos estava sempre vazia e os sushimans só faziam o que a pista já possuía. Não comi em nenhuma oportunidade sunomono e nem cevice em mais de uma hora que estive na casa, esses dois pratos os garçons diziam que estariam na pista, porém não os vi nenhuma vez. As comidas que podiam ser pedidas diretamente ao garçom não consegui comer nenhuma, por exemplo camarão, que nenhuma das minhas solicitações foi atendida. Uma equipe totalmente despreparada para atendimento ao público, demoravam para atender e quando chegavam na mesa estavam sempre de mau humor.
Só não venham agora me dizer que nos finais de semana o a casa é lotada. Se não tem estrutura e nem equipe para atender, que não vendam promoções.
Não indico este restaurante para ninguém e me arrependo de ter ido.
Att.
Ricardo
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Resposta da empresa
11/08/2015 às 11:02
Senhor Ricardo, ao que parece realmente neste dia o atendimento deixou a desejar. Inclusive tivemos outra cliente no mesmo dia que fez a mesma reclamacao. Como disse a outra cliente, nos preocupamos sim em atender bem, tanto que contratamos mais garcons, recepcionista, auxiliares de cozinha e sushimans. E fato que em semanas de lancamento da promocao do Groupon o movimento e enorme, com filas e esperas que duram mais de hora, e nao tenha duvida que realmente tentamos prever todo o necessario para atender bem. Infelizmente o problema ocorreu sim e nao estamos fugindo da responsabilidade, todos estao sujeitos ao erro, porem estou disposto a entrar em contato para buscar uma solucao para lhe satisfazer. Caso seja do seu interesse, favor entrar em contato no******* falar com o Ralph para que possamos lhe atender como merece. Ficamos no seu aguardo, e tenha a certeza de que continuaremos trabalhando para acertar cada vez mais. Somos uma casa que ha 9 anos estamos em Ribeirao Preto/SP, e so estamos ha tanto tempo porque sabemos trabalhar.
Atenciosamente,
Bruno Coelho