Constrangimento de crianças que não fazem parte dos convidados
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/04/2022 às 16:35
ID: 141232561
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGostaria de saber como funciona o espaço, quando tem festa, haja visto que todas as crianças ficam no mesmo ambiente.
Levei meu neto para brincar neste espaço e percebi que ali também haveria uma festa de aniversário. Verifiquei que algumas crianças comiam pipoca e outras não. Incomodada com isso, resolvi retirar o meu neto do ambiente, pois nesse momento ele estava próximo ao bolo, onde era anunciado que iria cantar parabéns para a amiguinha que fazia aniversário e somente as crianças com a pulseira azul. Eu tinha pago para o meu neto brincar e não para ser constrangido, por não ter a pulseira azul. A pessoa que entregou ele, percebendo que eu estava vendo, pediu que entregasse para o meu neto um saquinho de pipoca. Eu, sinceramente, me recuso a acreditar no que eu vi. Era melhor que fechasse o espaço, pelo menos nesse horário da festa, evitando assim um constrangimento para as outras crianças.
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Resposta da empresa
04/04/2022 às 19:56
Boa noite Lucia,
Agradecemos muito seu relato, pois apenas assim conseguimos avaliar nosso atendimento e oferecer um serviço de qualidade a todos os nossos clientes.
No referido modelo de festa, Parabéns no Café com Banana, as crianças convidadas ganham uma pulseira azul para que, na hora dos parabéns possam participar e comer o bolo que faz parte do pacote. Este momento acontece em nosso café, onde também são distribuídas pipoca e água a todos os nossos clientes, independente de estarem participando da festa ou não.
Fazemos mais de 15 festas mensais neste formato e até hoje nunca havia recebido uma reclamação deste tipo. Vou averiguar pessoalmente o que houve, mas acredito que na hora da correria dos parabéns e na falta da pulseirinha azul, algum de nossos funcionários possa ter se equivocado no atendimento, e após perceber que a criança queria apenas pipoca, forneceu a ela, conforme relatado.
Vou reforçar nosso atendimento neste sentido, para que situações assim não voltem a ocorrer e peço muitas desculpas pelo desconforto que sentiram.
Não é a experiência que buscamos levar aos nossos clientes e espero que possam voltar em outra ocasião para desfazer a má impressão.
Cordialmente,
Equipe No Quintal do Nicolau