No Quintal do Nicolau

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Volta Redonda - RJ

31/01/2025 às 12:05

ID: 208732041

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Prezados,

Venho por meio deste registrar minha insatisfação com o atendimento que recebi na unidade Recreio Américas Shopping da empresa Quintal do Nicolau. A experiência foi decepcionante, principalmente em relação à gerente Cecília.

Durante minha visita, questionei a gerente de forma educada sobre uma promoção anunciada no site da empresa. Para minha surpresa, ela respondeu de maneira mal-educada e, ao final, disse: 'vem que vou fazer', o que me deixou bastante constrangido.

Uma funcionária, que se mostrou muito educada, me explicou que a gerente é nova e que isso pode ter contribuído para a situação. No entanto, isso não justifica a falta de treinamento adequado, especialmente considerando que a antiga gerente, não sei se era a dona, sempre foi extremamente atenciosa.

Além disso, a promoção de ilimitado por R$70,00 no site informa que não é válida durante as férias escolares. Contudo, a gerente alegou que o site estava desatualizado e que as informações corretas estariam no Instagram. É importante ressaltar que não é responsabilidade do cliente acompanhar redes sociais para obter informações precisas sobre promoções.

Minha esposa, que é advogada e estava comigo no momento, ficou sem palavras com o atendimento da gerente. ******* que as aulas já retornaram em várias escolas, incluindo a das minhas filhas.

Acredito firmemente que um bom atendimento é essencial para a satisfação do cliente e espero que esta situação seja cuidadosamente analisada e resolvida.

Agradeço pela atenção.