Ausência de caixas no aeroporto d..Belém
Não resolvido
Macapá - AP
31/01/2026 às 05:09
ID: 239370155
À Norte da Amazônia Airports (NOA),
Venho, por meio desta mensagem, registrar reclamação formal sobre a inexistência de estrutura adequada para saque de dinheiro no Aeroporto Internacional de Belém (Val-de-Cans).
Atualmente, o terminal dispõe de apenas um caixa ATM, que não se encontra em funcionamento, além de dois caixas do BanPará com acesso restrito a um grupo muito limitado de clientes. Não há caixa eletrônico do Banco do Brasil e a única casa lotérica existente opera somente em horário comercial, o que inviabiliza o atendimento de passageiros em voos noturnos, madrugadas, fins de semana e feriados.
A disponibilidade de caixas eletrônicos em aeroportos não é um item acessório, mas um serviço essencial. Trata-se de recurso básico para garantir conveniência, segurança e autonomia financeira aos viajantes, especialmente diante de situações imprevistas, necessidades urgentes de pagamento, transporte, alimentação e demais despesas imediatas.
Considerando que o Aeroporto Internacional de Belém se consolidou como o mais movimentado da Região Norte, a precariedade desse serviço é inaceitável e incompatível com a relevância estratégica do terminal. A atual condição causa transtornos, expõe passageiros a riscos e compromete a qualidade da experiência oferecida aos usuários.
Solicito providências urgentes para instalação e manutenção de caixas eletrônicos funcionais, com diversidade de instituições bancárias e acesso amplo ao público, compatíveis com o porte e o fluxo do aeroporto.
Aguardo posicionamento e medidas concretas para solução do problema.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 11:48
Prezado Sr. Ricardo,
Agradecemos por entrar em contato com a Norte da Amazônia Airports (NOA) e lamentamos pela situação enfrentada.
Em atenção ao seu relato, informamos que a indisponibilidade de caixas eletrônicos do Banco 24h no Aeroporto Internacional de Belém ocorreu por decisão do parceiro comercial de não renovar o contrato com a administração aeroportuária.
Entretanto, reiteramos que os passageiros e colaboradores do aeroporto ainda podem utilizar caixas eletrônicos ATM, que está localizado no saguão de desembarque, próxima à área de desembarque internacional.
Em tempo, também informamos que a concessionária não possui autonomia sobre o horário de funcionamento da lotérica, que é definido de acordo com as possibilidades do parceiro comercial em questão.
Cordialmente,
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 12:24
Se você vai ao aeroporto Internacional de Belém, saiba que não poderá contar com este serviço de caixa eletrônico. Apenas o ATM Internacional e o Ban Pará.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5