Propaganda enganosa

Boa noite Samira,

Revisando o seu caso, de fato o sistema não permitiu a efetivação troca devido ao prazo de sua solicitação, que deve ser em até 7 dias após o recebimento do pedido.

Entendemos que quando fazemos uma compra pela internet incorremos no risco de não ficar satisfeito(a) com algum produto (isso se aplica a qualquer compra via internet) e por isso oferecemos a troca/devolução grátis contanto que seja no prazo previamente estipulado.

Lembrando que este prazo de 7 dias é o prazo definido pela lei, ou seja, a imensa maioria (se não todas) das lojas online se baseiam nesta diretriz para oferecer a troca, isto é dizer que, não é uma politica exclusiva da nossa empresa.

Sugerimos que nas suas próximas compras on-line, verifique o produto (seja uma roupa ou qualquer outro artigo) para no caso de não ficar satisfeita, solicitar a troca/devolução dentro deste prazo de 7 dias.

Atenciosamente
Equipe NOAH

Mais uma vez enfatizo que o problema é a propaganda enganosa, uma vez que o marketing é da loja Noah é moda evangélica e executiva, sendo assim, o cliente subentende que não terá esse tipo de problema, pois quando chega a peça, vestimos para verificar o tamanho, olhamos para ver se não há defeitos, coisas de costume. No caso da transparência, somente pôde ser verificado em frente a luz e esse fator não me fez correr de início e tentar a troca pois a empresa disse ser transparente quando entrei em contato, embora o tecido exija um forro. A questão do prazo está registrado no watsapp de vocês , mandei fotos do vestido antes do prazo e posteriormente fotos com a peça no corpo comprovando a falta de qualidade, inclusive pedi para trocar pela mesma peça em tom mais escuro. Se a empresa tivesse feito a orientação correta e passado a informação da real condição do vestido eu teria realizado a troca dentro do prazo de 7 dias. Compreendo a regra de troca de 7 dias, porém toda regra tem sua exceção. Expliquei que que o vestido seria usado em um casamento durante o dia e seria inapropriado usar no evento, etc. não vejo problema em realizar a troca uma vez que a peça está nova como veio. Lamento profundamente a postura da empresa e o desrespeito com o consumidor. Sugiro tirar o slogan moda evangélica, para que não haja confusão dos diferentes públicos e respectivos gostos. Me sinto ofendida pois não perdi apenas o investimento no vestido , mas terei de comprar outro para o evento.

Ola Samira,

Referente a alegação de propaganda enganosa, infelizmente discordamos da sua afirmação. Estamos no mercado desde ******* atuando sempre neste segmento. Obviamente existem desacordos (isso em qualquer segmento) e por isso oferecemos a devolução grátis, para caso do cliente não estar satisfeito.

Ainda falando em processo de devolução, este pode ser feito através do site sem a necessidade de falar com NENHUM atendente, como descrito em nossa seção de trocas, ou seja, é de responsabilidade do cliente proceder com a solicitação, não sendo justo afirmar que a atendente via whatsapp não agiu corretamente.

Entendemos que essas situações são muito complicadas, pois provavelmente não tem como reparar a sua insatisfação, veja que voce menciona abaixo que enviou fotos via whatsapp comprovando a falta de qualidade da roupa, e como entende-se que percepção de qualidade é subjetivo, seguimos com o pensamento que o ideal seria proceder com a solicitação de devolução dentro do prazo de 7 dias, evitando assim, maiores desentendimentos.

E por fim, sobre o comentario referente a exceções às regras, da mesma forma que a empresa precisa seguir algumas regras para o bom funcionamento do ecossistema comercial, os clientes também precisam, desta forma, ninguém sai prejudicado.

Atenciosamente
Equipe NOAH

Quando uma empresa tem a proposta de moda evangélica e/ou executiva é subjetivo pensar em ROUPA APROPRIADA PARA QUALQUER EVENTO. Como disse, percebi que o tecido era fino, contudo devido a cor da lingerie e luz local não foi possível constatar o fato . Então entrei em contato com a loja que afirmou não ser transparente, que o tecido era grosso e tal. Somente depois, com mais luminosidade e cor em tom mais escuro da roupa íntima é que foi constatado o fato. De qualquer jeito, tenho tudo registrado no watsapp, as fotos antes e depois dos tão engessado sétimo dia da compra. Continuo achando incoerente o produto adquirido com o que vi pela internet. Não se preocupe com a troca, o prazo, os 7 dias.. Mais uma vez sugiro forrarem os vestidos de tecido claro ou colocarem na apresentação do site que não é forrado para que a clientela tenha a descrição real do produto.

Ola Samira,

Quanto ao detalhe do forro, de fato, temos muitos modelos forrados (e muitos não), e quando há forro na peça, nos incluimos esta informação na descrição, e quando não há forro deixamos sem essa informação, isso geralmente quando o tecido é mais grosso.

O fato é que quanto mais informação na descrição das peças, melhor para o processo de escolha e decisão (ou não) de compra, isso ocasionaria menos trocas/devoluções sendo valioso tanto para quem compra quanto para quem vende

De qualquer forma, seguimos a disposição

Primeiramente, o forro não é um detalhe. A questão não é tão simples assim. Tenho as fotos mostrando a transparência e também a primeira resposta da atendente afirmando o contrário (não ser transparente). Na sequência , momento em que tento realizar a troca, fui informada que o vestido é transparente, mas aí já havia expirado o prazo de troca, ou seja, divergência de informação e falta de clareza em relação a assistência ao cliente; na descrição do produto e nas fotos da internet. Nada muda pra mim, comprei uma peça de acordo com a visão que a empresa apresentou e adquiri outra peça ( Expectativa X Realidade)

Ola Samira,

Revisamos todos as peças a fim de entender se por ventura algum lote poderia ter sido confeccionado diferente dos demais e não encontramos nenhuma diferença. Em nossa concepção o tecido é grosso o suficiente para não apresentar transparencia, claro que a ideia de transparencia é subjetiva, principalmente dependendo das condições do uso/local, exemplo: Tecido esticado sob forte luz sobrepondo roupa intima de cor oposta, mas nesses casos quase *******% das roupas apresentariam esta condição.

Este é um setor diferente do atendimento, neste caso, vou te pedir por gentileza o print da conversa onde um atendente informa que o vestido é de fato transparente e em qual data as suas fotos (atestando a transparencia) foram enviadas (se antes do prazo de 7 dias para a troca).

Atenciosamente
Equipe NOAH

Informo que tenho as fotos mostrando a transparência e as conversas, posso enviar novamente, por onde devo enviar? E obviamente que mostrar a calcinha não é subjetivo, é fato conforme fotos tiradas. O vestido não ficou justo, nem apertado, o caimento ficou ótimo e não foi esse o motivo da transparência. Penso que se o tecido fosse grosso, como afirma, não haveria transparência em nenhuma situação, seja em luz ou qualquer ambiente. Não vejo sentido no argumento e discordo plenamente quando afirma ser subjetivo a transparência.

Olá Samira,

Voce pode enviar o print das conversas para *******

Lembrando que as informações necessárias para este caso são:

1) Nosso atendimento afirmando que a peça é transparente

2) Data do envio das imagens para nosso atendimento sendo anterior a 7 dias que é o prazo da troca.

Atenciosamente
equipe NOAH

Estou encaminhando para o endereço indicado o print das conversas e fotos do vestido mostrando a roupa íntima. Se puderem trocar o vestido, ficarei agradecida e acho bem justo diante do problema causado pela falta de clareza na informação sobre o produto e meu questionamento.. Se não puder efetuar a troca , disponibilizo o vestido para doação, pois não é adequado ao uso .

Encaminhei por email conforme solicitado as mensagens contendo o atendimento da loja e algumas fotos mostrando a transparência do vestido. Estou aguardando o retorno. Desde já informo que devido ao desgaste e demora para resolução do problema fiz aquisição de outro vestido em outra loja para o casamento que irei dia 27/2, Quero devolver o vestido e receber o reembolso do mesmo. Tive muito desgaste com a situação, já foi comprovada a falta de qualidade do produto, falta de clareza na descrição e de profissionalismo ao lidar com o cliente. O outro vestido comprado junto ao transparente também apresenta problemas , a alça não tem elástico e fica caindo, as costuras estão soltando a linha e o tecido não é de qualidade. Diante de todo o ocorrido, não estou satisfeita com os produtos, tive gastos duas vezes por da falta de orientação coerente quando fiz a reclamação da transparência e desejo desfazer a compra, uma vez que estou me prejudicando de várias maneiras. Peço orientações de como proceder para devolver as peças e receber o reembolso . Estou no aguardo.

Ola Samira,

A equipe revisou os arquivos enviados..

De acordo com o registro dos correios o vestido lhe foi entregue dia 30/12.

Nossa equipe de atendimento recebeu uma mensagem sua no dia 5/01 (ainda dentro do prazo de trocas), onde voce menciona a transparencia do vestido mas que irá provar uma vez mais a fim de ter certeza quanto a isto. Nesta conversa a atendente diz que o vestido não é transparente.

somente então no dia 17/01 (12 dias depois), você retorna o contato dizendo que de fato achou transparente e envia algumas fotos onde mostra uma levissima transparencia diante de uma roupa intima preta, sendo que o vestido é de cor clara. Neste momento a atendente informa que pode surgir alguma transparencia.

Como mencionado anteriormemte, dependendo das condições gerais (luz forte, roupa intima escura, vestido de cor clara) de fato é possivel surgir alguma transparencia, o que obviamente se aplica a praticamente qualquer vestido sem forro.

Na descrição do produto no site, não existe a menção a existencia de forro, sendo que as peças que possuem forro, nós sempre disponibilizamos esta informação.

Reforçamos nossa posição em relação ao prazo de troca (determinado por lei) que não foi respeitado, obviamente se o prazo tivesse passado 1 ou 2 dias, abririamos uma exceção, mas foram mais de 10 dias.

Sempre que temos uma solicitação não atendida, uma frustração é causada, e isso nunca é legal, mas nada mais justo que as regras valerem tanto para empresas quanto para consumidores.

Isto posto, não conseguimos proceder com a troca do pedido.

No mais, ficamos a disposição para esclarecimento de eventuais duvidas que possam surgir,

Atenciosamente
Equipe Noah

Mais uma vez reforço que a questão é em relação a propaganda enganosa, pois moda evangélica passa a ideia de roupa composta, sem transparência e adequada para qualquer ocasião. Mesmo passando do prazo, a questão da transparência está relacionada a luminosidade, desse modo, como comprei o vestido de uma loja de moda evangélica e executiva , jamais imaginando que teria esse problema e descubro quando experimento em um ambiente iluminado onde pude comprovar o tecido fino e bem transparente conforme imagens enviadas . A loja deve colocar na descrição que o vestido precisa de shorts por baixo como mandaram depois em mensagem. Se a loja especificasse na descrição esse detalhe, não teria comprado o vestido, não vejo sentido em pagar ******* reais em um vestido e ter que colocar short por baixo e como fica a parte do sutiã, uso o que para não mostrá-lo? total incoerência. Vejo o fato como PROPOGANDA ENGANOSA, PRODUTO DE BAIXISSIMA QUALIDADE. Além do tecido fino mostrar a calcinha e sutiã é diferente do da propaganda no site, basta entrar no site e olhar as modelos e ler a descrição. Se a atendente no dia 05/01 tivesse feito a orientação de que o vestido era o que é de fato, eu teria trocado no mesmo dia, só não troquei pois a loja afirmou que o vestido NÃO ERA TRANSPARENTE, e agora a culpa é minha? se vocês não conhecem o produto , ou não orientam corretamente como o cliente vai proceder corretamente sobre a troca? Como já sugeri, sejam claros na descrição do produto e atendimento ao cliente, ajam com honestidade. Comprei 2 vestidos de má qualidade. Só citei o transparente pois usaria em um casamento evangélico durante o dia, mas diante da falta de profissionalismo aproveito para citar o outro que tem um tecido fino, cai a alça . Estou me sentindo desrespeitada como pessoa e injustiçada uma vez que investi ******* reais em dois vestidos que não usarei. informo que os dois vestidos estão novos não usei por motivos óbvios e quero devolver e ser reembolsada. Comprei outros vestidos no último domingo um deles usarei no casamento, tive gastos com locomoção e estou perdendo tempo pra exigir algo que é meu direito A questão da falta de troca no prazo não foi por minha culpa e sim por falta de clareza da empresa. Exijo ser reembolsada

Ola Samira,

Referente a propaganda enganosa, suas alegações não fazem muito sentido, relacionando uma transparencia minima de um tecido em circunstancias super especificas, pois como mencionado anteriormente isso ocorrerá com qualquer vestdo sem forro, independente do segmento da loja.

Quanto a sua alegação de as roupas serem de baixissima qualidade, entendemos que neste momento, por não ter tido sua *******, você não está contente, e isso causa frustração, afinal, se este fosse o seu entendimento desde o inicio, era só devolver dentro do prazo legal, como permite a lei, e tudo estaria resolvido.

Também, como mencionado anteriormente, de acordo com a lei, todo consumidor tem o DIREITO de ser reembolsado em compras efetuadas pela internet se solicitado até 7 dias após o recebimento da compra, após este prazo fica a critério da empresa conceder ou não. Nós somos flexiveis quanto a isto, e sempre que passa 1 dia ou 2, realizamos o processo, pois não queremos que uma cliente fique com algo que não serviu ou não gostou.

Entendemos o seu descontentamento, mas passados quase 20 dias do recebimento das peças, realmente não conseguimos efetuar este processo.

Atenciosamente
Equipe NOAH

Boa tarde.
Vocês primeiramente afirmam que o vestido não é transparente, que o tecido é grosso ( por isso não troquei nos 7 dias de prazo) depois afirmam que o vestido é transparente, depois a dizem que a transparência é subjetiva, em seguida falam que tem um mínimo de transparência. Então em resumo o vestido é TRANSPARENTE por isso continuo insistindo que é PROPAGANDA ENGANOSA. Pois no site o vestido não mostra transparência, está diferente nas modelos e não está discriminado na descrição do produto. O vestido tem um tecido fino e MOSTRA A CALCINHA E o SUTIÃ- NÃO É SUBJETIVO, NÃO É MÍNIMO, É FATO, continuo reafirmando que não condiz com moda evangélica e executiva . Estou sim descontente, me sentindo enganada e a cada resposta da loja mais convencida sobre a falta de profissionalismo e seriedade. Quero devolver o vestido e o também o outro outro que tem alças com problemas.

Ola Samira,

Somente para fins de esclarecimentos, desde o inicio dissemos que o vestido não era transparente, e mantemos esta posição.

Como comentado anteriormente, qualquer tecido é passivel de alguma transparencia, pois é formado por um emaranhado de fibras, ou seja, a subjetividade e a transparencia minima entram nesse contexto, portanto, não houve mudança de posição da empresa quanto a isto.

A sua idéia de propagando enganosa está equivocada, pois tecido é tecido, seja para qualquer segmento de moda.

Obviamente existem diversos tipos de tecidos, gerando maior ou menor consistência (transparencia), sendo que em nosso entendimento, este vestido foi confeccionado com um tecido que não demonstra transparencia ao usa-lo, salvo situações super específicas (como mencionado anteriormente também).

Temos um processo de troca no site extremamente simples, onde você pode solicitar uma troca ou devolução sem mesmo ter que falar com uma atendente ou até explicar o motivo, basta accessar o sistema e solicita-la, nossa única restrição é referente ao prazo de 7 dias, que é o que rege a lei do CDC. Voltamos a dizer que sempre somos maleaveis quanto a este prazo, mas no seu caso como se passaram mais de 10 dias após a data limite (7 primeiros dias), realmente não conseguimos efetuar troca/devolução.

Como sugerido no inicio desta discussão, sempre que comprar alguma mercadoria na internet, é importante verificar todos os aspectos ao recebe-la, para no caso de não lhe agradar, solicitar a troca/devolução dentro do prazo.

Atenciosamente
Equipe NOAH

Quando afirma que o vestido não é transparente mas pode ser em alguma situação, é subjetivo não faz sentido. Subjetivo tem outro significado. Estão sendo contraditórios. Se não realizei a troca foi porque a loja afirmou não ser transparente ( tenho as mensagens salvas e enviei por email conforme solicitado). Comprovei a transparência pelas fotos. Perceberam que mostra a calcinha? isso é subjetivo??
Se vendem um vestido com marketing de moda evangélica, automaticamente o cliente imagina ser um vestido adequado para qualquer ocasião, desse modo, quando chega não vamos procurar transparência, isso só poderá ser visto de acordo com o ambiente, luz, etc. Foi o que aconteceu. Quando chegou provei o vestido, tamanho ficou bom, não encontrei defeitos, porém achei fino o tecido. Foi quando perguntei para a loja se era sem forro mesmo, pois aprecia fino e transparente. Sua atendente disse que era sem forro, mas o tecido não era transparente. Como trabalho muito, só tenho o fim de semana para procurar um espaço com claridade e olhar com amis calma, inclusive precisei de verificar isso com a presença de mais alguém para me certificar de que não havia nenhum engano. No fim de semana, pude provar durante o dia, em um ambiente mais claro na presença de meu esposo para verificarmos com calma. Fiz isso com calma, pois acreditei na idoneidade da loja e bom senso, caso fosse de fato transparente. Se a atendente me orientasse que haveria a possibilidade de SUBJETIVIDADE DE TRANSPARÊNCIA, POSSIBILIDADE DE TRANSPARÊNCIA MÍNIMA, EMARANHADO DE FIBRAS QUE PODEM TRANSPARECER DE ACORDO COM A LUZ, AMBIENTE, ETC, QUE TERIA DE USAR SHORTS POR BAIXO E TODA AQUELA FILOSOFIA EM TORNO DO ASSUNTO, EU TERIA TROCADO COM CERTEZA NO QUINTO DIA EM QUE ENTREI EM CONTATO COM A EMPRESA. Mas como a profissional afirmou não ser transparente, não me preocupei pois acreditei que sabia o que estava dizendo e vejo agora que ninguém sabe nem ao certo o que é transparência. Sei que erros ocorrem, que qualquer ser humano pode se enganar, que a loja pode errar, compreendo perfeitamente, só não consigo compreender é não querer assumir o erro. Uma postura ética seria considerar a minha situação já explicitada e tentar resolver o caso para minimizar problemas para todos. Me sinto muito desrespeitada com a postura da loja. Podemos facilitar resolvendo entre cliente e empresa, sem ter que acionar outras entidades. Enviei as imagens comprovando a transparência que é um fator determinante para uso do vestido ( não é possível usar ) e também a mensagem da loja comprovando o motivo de eu não trocar dentro dos 7 dias. Espero que haja coerência no acolhimento desta reclamação para a devolução do produto antes de irmos para outras instâncias.

Olá Samira,

Já ficou claro para nós sua opinião em relação a consistencia do tecido do vestido, você o acha transparente demais, e você tem todo direito a sua opinião.

Acredito que também já tenha ficado claro para você qual a nossa opinião em relação a consistência do tecido, seja para uso em situações de moda executiva ou moda evangélica, nós não o achamos transparente, da mesma forma que também temos direito a nossa opinião.

Isto posto, em qualquer relação de consumo (empresa x consumidor) em casos de desentendimentos como este, a lei entra para resolver, independente do que pensam ambos os lados, e o que diz a lei, especificamente relacionada a compras pela internet?

Nas compras online, o CDC assegura o direito de arrependimento do consumidor. Nesse caso, a contratação pode ser cancelada em até sete dias após o recebimento do produto ou início da prestação do serviço, sem ônus ao contratante. O produto deve ser devolvido e o consumidor restituído dos valores pagos.

Nós aqui operamos SEMPRE dentro da lei, a fim de evitar futuros problemas.

Se no recebimento dos produtos, você os verificou e entendeu que o tecido era fino e não possuia forro (como mencionado em seus comentarios), poderia ter-los devolvido sem problema algum, pois estava dentro do prazo estipulado pela lei.

Entendemos também que nos dias corridos de hoje realmente o tempo é um bem escasso, e o volume de trabalho muitas vezes não nos permite fazer tudo que desejamos no tempo que desejamos, mas como no seu caso o retorno do contato foi quase 20 dias após o recebimento do pedido (17/01), realmente não foi possível seguir adiante com sua solicitação.

Atenciosamente
Equipe NOAH

Bom dia
Não é no meu entendimento que o vestido é transparente, vocês receberam as fotos. A empresa afirmou não ser transparente por isso não troquei antes, apenas em durante o dia em local bem iluminado pude constatar o fato - se a atendente desde o início tivesse dito ser transparente teria feito a troca dentro do prazo, não fiz a averiguação dentro do prazo pois acreditei na orientação da loja que vende o produto. Sugiro mais uma vez colocar na descrição do produto que é transparente e orientar os funcionários a fazer as orientações corretas, pois se orientasse corretamente teria feito a troca. A cada resposta confirmo a falta de profissionalismo e clareza com o cliente, falta muita coerência na discriminação dos itens e no produto de fato como é. Não é minha opinião e nem a de vocês é o vestido pra todo mundo ver . Tirei fotos e enviei e comprovaram o que foi dito por mim, então não é minha opinião é um vestido sem qualidade .

Ola Samira,

Compreendemos a sua insatisfação referente a transparência do tecido do vestido e por isso reforçamos a nossa orientação de trocar/devolver qualquer produto que não seja do seu agrado no prazo de 7 dias.

Como prática geral (não sendo exclusividade de nossa loja), após 20 dias do recebimento, não é possivel efetuar a troca.

Atenciosamente
Equipe NOAH

Boa noite.
Venho mais uma vez enfatizar que Já ficou bem clara para mim a questão da troca, Mas continuo a insistir que propagam produtos sem qualidade e incoerente com a propaganda que fazem . Além disso , mais uma vez também reitero que não realizei a troca por falta de atendimento qualificado por profissionais da empresa Noah, ou seja, continuam desempenhando falta de profissionalismo e propagando enganosa, já que negaram ser transparente o vestido por diversas vezes e apenas agora, após eu comprovar o fato e não ter mais o que argumentar é que assumem que o VESTIDO É TRANSPARENTE.
Atenciosamente,

Samira Ramos

Ola Samira,

Não mudamos nossa posição em relação ao tecido do vestido, para nós não é transparente. Esta opinião não é somente baseada no que achamos mas também no fato de não termos tido nenhuma outra reclamação desse tipo por parte de outras clientes.

Voltamos a dizer, se sua percepção é que o vestido é transparente demais para ser usado, este é um direito seu, e para casos como este, damos o prazo de 7 dias para trocas e devolução sem custo algum.

Atenciosamente
Equipe NOAH

Representante da loja, também não mudo de opinião: PROPAGANDA ENGANOSA, MÁ QUALIDADE E FALTA DE PROFISSIONALISMO, INCOERÊNCIA NAS FALAS.
Mais uma vez afirma não ser transparente, mostrando muita contradição , basta olhar o histórico e nesse site e as mensagens no meu watssap para saber que a cada momento mudam de posição ORA DIZEM SER TRANSPARENTE, ORA DIZEM NÃO SER TRANSPARENTE - Esse fato já demonstra que tipo de empresa são.
Mandei o email conforme solicitaram com fotos e provas do que relatei, não recebi o retorno, estou no aguardo.. Vocês não têm respaldo para justificar a falta de qualidade nos vestidos. A empresa não sabe nem que tipo de produto trabalham, cada hora uma posição. Assim como pediram para mandar email com fotos e mensagem , solicito que responda o email, que até o momento não foi respondido.

Atenciosamente,

Samira Ramos

Ola Samira,

O tema será discutido exclusivamente por este canal. O email foi solicitado para que você enviasse as informações, sendo que e não haverá continuação por aquele canal.

Foi tentado de diversas formas explicar (vide histórico) que TODOS os tecidos possuem um nível de transparência, e que o nível deste vestido especificamente não é considerado (por nós) transparente para uso cotidiano, o que diverge da sua opinião, e não há problema nenhum nisso (opiniões diferentes), tema que também já foi largamente discutido ao longo desta reclamação.

Veja que em todos os momentos nos preocupamos em lhe fornecer um feedback referente a nossa posição, mesmo o prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do pedido não sendo respeitado, isso também demonstra o tipo de empresa que somos.

Quanto as suas alegações referente a propaganda enganosa, ma qualidade, falta de profissionalismo e incoerencia nas falas, mantemos a nossa sugestão inicial de devolver sua compra dentro do prazo legal de 7 dias (caso a mesma situação venha a ocorrer no futuro), pois a lei não abre espaço para opiniões de nenhum lado.

Atenciosamente
Equipe NOAH

Conforme afirma, todos os tecidos possuem um nível de transparência, essa informação não consta na descrição do produto, não me foi informada quando questionei, moda evangélica transparente?? portanto, propaganda enganosa. Sobre o email que não me responderam , tenho uma dúvida, se o canal é por aqui porque pediram para enviar email? isso pressupõe uma resposta, tenho outras fotos do produto que não enviei e outras orientações também, pois diante de tanta incoerência, guardei para futuras comprovações. Sobre a transparência, NÃO É OPINIÃO MINHA OU SUA, É FATO REAL E COMPROVADO CONFORME IMAGENS ENVIADAS POR EMAIL E PELO WATASSAP. Opinião é bem diferente de realidade, o vestido é de péssima qualidade e transparente, E se a atendente da loja tivesse dito que todos os tecidos têm um nível de transparência teria feito a troca, mas me orientaram que era grosso , sem transparência. Quando o vestido mostra a calcinha e sutiã não é opinião pessoal, desculpa, esse tipo de resposta só mostra a falta de profissionalismo de vocês. A cada reposta, com divergência nas falas, fico mais preocupada com a atuação de uma empresa com essa postura no mercado. Também venho lembrar que comprei um segundo vestido, que não é transparente mas por ser de má qualidade, não tem tem tecido elástico nas alças e fica caindo, ou seja , quem comprar o vestido da NOAH terá de pagar uma costureira para forrar, comprar um saiote para colocar por baixo e colocar elástico nas alças. Ainda tem dúvida de que seu produto é de má qualidade, na verdade de péssima qualidade. Falta de profissionalismo e desrespeito com o cliente. Produtos divergentes da propaganda. Não quero trocar, quero meu reembolso!

Olá Samira,

Em suas ultimas interações não surgiu nenhuma informação que nao tenha sido mencionada anteriormente, neste caso, tentaremos ser um pouco mais claros para resolver este tema de uma vez por todas.

De acordo com o CDC (lei do direito do consumidor), você tem 7 dias para realizar uma solicitação de troca/reembolso de uma compra, seja ela por qualquer motivo (arrependimento da compra, má qualidade do produto, transparência do tecido, alça sem elástico que fica caindo, etc.. etc.. etc...), não sendo feito dentro deste prazo de 7 dias, fica a critério da loja atender esta solicitação ou não.

Isto posto, como a sua ******* 20 dias após o recebimento do pedido, nós não conseguimos proceder com a sua solicitação de reembolso.

Atenciosamente
Equipe NOAH

Boa tarde
Também tentarei se mais clara, não realizei a troca no prazo por culpa da atendente que afirmou não ser transparente, então como a representante da empresa afirmou eu acreditei na idoneidade da informação, tudo bem , já entendi que não troca pois passou do prazo e esse vocês não abrem mão mesmo perdendo muitos clientes em prol da fidelidade do prazo, ok, entendi. Mas não posso deixar de afirmar a falta de profissionalismo e propaganda enganosa da moda evangélica ( que tem um pouco de transparência nos vestidos/ que tem transparências subjetiva/ que não é transparente e depois é/ que mostra a calcinha mas é opinião minha, etc...... ) Não posso deixar de relatar para outras clientes que os vestidos são de má qualidade e incoerentes com o que oferecem. Que outras pessoas não se enganem com o slogam moda evangélica e executiva. Que outras pessoas possam estar esclarecidas antes de fazerem o que eu fiz, comprar dois vestidos que não serão usados.

Ola Samira,

De fato você tem todo direito de reclamar, e quanto a isso não há problema algum.

Agora veja que a empresa não deixou de cumprir sua parte, afinal, foi o cliente que perdeu o prazo e não a empresa que se negou em efetuar a troca como rege o CDC.

Voltamos a dizer que sua interação referente a troca, ocorreu quase 20 dias após o recebimento, então convenhamos que não foi motivada pela informação passada pela atendente, caso contrario você nos chamaria em um prazo mais curto, e como comentamos, seguimos a lei, mas sempre abrimos exceções se o prazo estoura um pouquinho.

Quanto as próximas clientes que irão comprar conosco, caso elas não fiquem satisfeitas, é só solicitar a troca ou devolução pelo site, o sistema é super simples e há zero burocracia (até por este motivo, orientamos que se faça o processo dentro do prazo).

Se todos fizerem sua parte, ninguém fica insatisfeito(a)

Atenciosamente
Equipe NOAH

Boa tarde

Tem razão, eu não deveria ter acreditado na informação da atendente que representa a empresa, quando me disse que o vestido não era transparente, não imaginava que a loja mentiria. Deveria ter trocado não apenas o vestido transparente, mas também a com a alça desajustada que fica caindo. Os defeitos foram constatados somente provando as peças, imagine se usar os vestidos e lavar, talvez apareçam outros defeitos devido a má qualidade. Obrigado pelas orientações para não confiar mais na atendente da loja, se uma representante não é confiável para o cliente esclarecer dúvidas, quem será? Agora para a loja, fica a dica, façam a descrição do produto de acordo com o mesmo, ou seja, discrimine, o vestido: AS VEZES TRANSPARENTE ou TEM TRANSPARÊNCIA SUBJETIVA, É TRANSPARENTE DE ACORDO COM O LOCAL, ou TEM QUE USAR SHORTS POR BAIXO ou TEM QUE POR ELÁSTICO NA MANGA PARA NÃO CAIR, etc . DEIXE CLARO PARA O CLIENTE. Tirem do site MODA EVANGÉLICA e EXECUTIVA, isso é propaganda enganosa.
Adquiri 2 excelentes vestidos uma loja que mostra o que vende de fato, e serei cliente a vida toda, pois adquiri confiança, sugiro agir com boa fé para terem clientes satisfeitos e fiéis. Pois, loja que vende gato por lebre, é complicado. Me desculpe, mas falta profissionalismo, coerência e qualidade na empresa de vocês.

Ola Samira,

Como mencionado anteriormente, em nossa avaliação (que também já foi explicada algumas vezes), o vestdo não é transparente, por este motivo a informação passada pela atendente.

Como também mencionado anteriormente, se você comprou um vestido e o achou transparente, simplesmente devolva-o, idealmente em um prazo razoavel, e não 20 dias após o recebimento, pois desssa forma você evitará qualquer problema com qualquer loja que se proponha a seguir o CDC.

Sobre suas dicas, elas já foram repassadas ao departamento responsável.

Atenciosamente
Equipe NOAH

Boa tarde.
Não entendi, agora está afirmando que o vestido não é transparente??
Sugiro que leia todas as mensagens que me respondeu. Nelas afirma, que tem um pouco de transparência. Também que a transparência depende da luz e ambiente, etc,, que pode ser subjetiva. Em muitas afirmações disse que é transparente . Inclusive na mensagem pelo watsapp, depois é claro que o prazo da troca expirou. terminou. Essa postura só comprova a falta de clareza e profissionalismo da empresa, além da propaganda enganosa.

Ola Samira,

Como mencionado anteriormente, em nossa avaliação, o vestdo NÃO é transparente, por este motivo a informação passada pela atendente.

Também como já comentado anteriormente, qualquer tecido é passivel de alguma transparencia, pois é formado por um emaranhado de fibras, ou seja, a subjetividade e a transparencia minima entram nesse contexto, portanto, não houve mudança de posição da empresa quanto a isto.

E uma vez mais, Como também sugerido antriormente, sempre que comprar alguma mercadoria na internet, é importante verificar todos os aspectos ao recebe-la, para no caso de não lhe agradar, solicitar a troca/devolução dentro do prazo.

Atenciosamente
Equipe NOAH

Boa tarde!
Uma pergunta, vocês viram as fotos que enviei por email e pelo watsapp MOSTRANDO MINHA CALCINHA???
Aquilo não é transparente?. Desculpa mas agora já ultrapassa a falta de profissionalismo, falta de clareza e falta de coerência, como, negar o que é inegável? TENHO PROVAS, IMAGENS, QUE É TRANSPARENTE

Ola Samira,

Esse tema da transparência já foi abordado e discutido na parte que segue (desta mesma reclamação)

Já ficou claro para nós sua opinião em relação a consistencia do tecido do vestido, você o acha transparente demais, e você tem todo direito a sua opinião.

Acredito que também já tenha ficado claro para você qual a nossa opinião em relação a consistência do tecido, seja para uso em situações de moda executiva ou moda evangélica, nós não o achamos transparente, da mesma forma que também temos direito a nossa opinião.

Além disso, o ponto todo do problema com a troca também foi abordado nesta parte da discussão

Como também mencionado anteriormente, se você comprou um vestido e o achou transparente, simplesmente devolva-o, idealmente em um prazo razoavel, e não 20 dias após o recebimento, pois desssa forma você evitará qualquer problema com qualquer loja que se proponha a seguir o CDC.

Atenciosamente
Equipe NOAH

Boa tarde
Mais uma vez reforço que não é questão de opinião e sim fatos. Opinião é pessoal e subjetivo e fatos é o que a realidade mostra. A transparência e falta de qualidade não é opinião mas sim realidade. Nas imagens que enviei por e-mail e pelo whatssap O VESTIDO MOSTRA BEM A CALCINHA, isso é opinião??
O foco não é troca, mas a PROPAGANDA ENGANOSA DA LOJA e falta e profissionalismo. Mas uma vez peço OLHE AS IMAGENS QUE MOSTRAM AS ROUPAS ÍNTIMAS E VERÁ QUE NÃO É OPINIÃO

Ola samira,

Mais uma vez reforçamos nossa recomendação de sempre que comprar algo na internet que ao receber não lhe agrade e que por isso você considere propaganda enganosa, devolva no prazo, pois é seu direito.

Atenciosamente
equipe NOAH

Primeiramente, como já relatei várias vezes, a troca não ocorreu pois a atendente de vocês garantiu não ser transparente e confiei no que a profissional representante da empresa s afirmou, por isso não corri para experimentar em local mais claro, contudo, como afirmou diversas vezes eu não efetuei a troca no prazo , por isso estou no prejuízo de ******* reais com o investimento em 2 vestidos com problemas sérios por falta de qualidade conforme histórico.
Fique tranquila em relação a eu não ter trocado no prazo, não estou questionando isso, mas sim o fato da empresa fazer PROPAGANDA ENGANOSA , pois os produtos são de péssima qualidade. Inclusive, além das imagens comprovando a transparência de um dos vestido, enviei pelo whatsaap um vídeo do segundo vestido que não dá para usar pois a alça cai o tempo todo. Espero que outras pessoas não se enganem com o slogan moda evangélica e com os vestidos que mostram na internet, pois falta qualidade no produto e falta profissionalismo no atendimento ao cliente. Me disseram no início que o vestido não era transparente, depois que passou o prazo da troca disseram ser transparente, ou seja, falta de clareza. De qualquer modo, estou bem ciente que expirou o prazo de troca, não precisa repetir sempre. Só quero que confirme se as imagens enviadas mostrando a calcinha é um produto com cara de moda evangélica ou de qualidade. E o vestido que a alça não para no lugar, tem qualidade??? Se atenha a responder essas questões.

Olá Samira,

Referente a transparência, voltamos a ressaltar que em momento algum afirmamos que o vestido era transparente, caso não se lembre, de uma olhada em nossa primeira resposta sobre o tema no dia 11/2. A sua interpretação desta mesma resposta talvez seja diferente, mas tudo bem, isso também já foi vastamente discutido, certo?!

Sobre a alça caindo, a sua primeira menção ao tema ocorreu no dia 24/2, ou seja, quase 2 meses após o recebimento do ******* que se fosse um problema referente a confecção da peça, este detalhe teria sido salientado em um prazo infinitamente mais curto que quase 2 meses. O mais curioso é que isto tenha ocorrido após a negativa referente a sua devolução, a qual ******* você não respeitou o prazo estipulado por lei.

Atenciosamente
Equipe NOAH

Sobre afirmar ser transparente, afirmaram SIM, algumas vezes inclusive, a primeira até PRINTEI a conversa no whatsapp e enviei por e-mail.
No histórico dessa reclamação encontrará algumas afirmações , por exemplo,
todos os vestidos teem um pouco de transparência; dependendo da iluminação o vestido fica transparente ; a transparência é subjetiva; tem um pouco de transparência...

Ola Samira,

A citação por você ressaltada se aplica a todo e qualquer tecido, consequentemente a toda e qualquer roupa, não sendo uma citação referente a uma peça específica.

Novamente, é uma questão de interpretação, o que para nós não é um problema, como já mencionado inúmeras vezes nesta mesma reclamação.

Voltamos ao ponto principal de todo este problema que é a perda do prazo para troca, sendo uma obrigação da empresa devolver o dinheiro em até 7 dias, todas essas diferentes interpretações se tornam irrelevantes, por se tratar de uma obrigação.

Não vemos um objetivo claro em manter essa discussão uma vez que o tema ja foi exaustivamente conversado, porém, por se tratar de um direito seu se manifestar, aceitamos.

Atenciosamente
Equipe NOAH

Boa tarde
Mais uma vez o ponto principal é a propaganda enganosa e falta de respaldo da empresa!
O objetivo é deixar registrado o perfil da empresa para que outras pessoas não sejam enganadas como eu fui.
Novamente, não é questão de interpretação, mas de fato comprovado da má qualidade do produto.

Ola Samira,

Acredito que já tenha ficado mais que claro o seu ponto de vista em relação a empresa, considerando o numero de postagens desta reclamação.

Cabe ressaltar que o perfil da empresa é aquele que segue o que a lei determina, isto para que nenhum consumidor que também siga o que a le determina não se sinta [Editado pelo Reclame Aqui].

Qualquer duvida, seguimos a disposição

Atenciosamente
Equipe NOAH

Bom dia

*Espero que a empresa desenvolva outra postura em relação a produção de seus produtos e respectivas propagandas para que haja coerência .
*Também espero que o modo de atendimento e orientações aos clientes sejam claros e auxiliem para que não sejam prejudicados ( como foi meu caso que investi *******,00 R$ em 2 vestidos que não conseguirei usar por não ser o que propagaram e depois orientada equivocadamente).

Desse modo, haverá respeito não apenas sob o aspecto de cliente mas contemplando o ser humano que como vocês, acordam cedo, trabalha, luta diariamente .

Espero de coração que ninguém mais passe por isso.

Samira Ramos

Ola Samira,

Em relação a criação dos produtos, fazemos o possivel para cria-los de modo que agrade o maximo de pessoas possivel, e de acordo com os feedbacks recebidos, a imensa maioria fica satisfeita. Não podemos afirmar porém, que *******% das pessoas ficarão, afinal, gosto é pessoal e é exatamente por este motivo que oferecemos a troca/devolução *******% grátis de qualquer pedido se solicitado até 7 dias o recebimento do pedido.

Nossso atendimento é pautado em nossas convicções, o que novamente pode divergir da visão de outras pessoas, e novamente, com o intuito de não entrar em discussão sobre qual visão é mais ou menos certa, seguimos o que determina a lei, neste caso, se ambos os lados seguirem o que diz a lei, desentendimentos como este são evitados.

No inicio dessa discussão ressaltamos que tanto a empresa quanto o cliente tem direitos e deveres, neste caso, podemos afirmar com toda a clareza que em momento algum deixamos de seguir os nossos deveres como empresa.

Atenciosamente
Equipe NOAH

Bom dia

Mas uma vez lamento a visão da empresa em relação ao ocorrido. Conforme já comprovado, não é questão de satisfação, gosto ou ponto de vista, infelizmente o ponto principal é a má qualidade nos dois produtos que adquiri, falta de clareza e propaganda enganosa.
Talvez tenha sido a única das clientes sorteada, ao coincididamente, adquirir dois vestidos sendo que um deles é muito transparente o outro além de costuras mau feitas a alça não para no lugar. Desse modo, preciso deixar registrado, pois é inadmissível uma empresa permanecer com tal postura . Além do mais, já enviei conforme a empresa solicitou as imagens para COMPROVAR O QUE ESTOU AFIRMANDO.
Além disso, se a atendente orientasse de acordo com a realidade do produto, não estaria aqui, expondo o meu problema com a loja de vocês.
De qualquer forma, espero que revejam a propaganda que mostram, o slogan de moda evangélica e principalmente o respeito ao consumidor.

Samira Ramos

Ola Samira,

Seus pontos foram passados aos setores responsáveis e com certeza serão levados em consideração.

Caso haja algo mais a ser resolvido nesta reclamação, estamos a disposição

Ateniosamente
Equipe NOAH

Boa tarde!

Conforme ******* em contato anteriormente o caso ao setor responsável e enviei as imagens e print das conversas do atendimento prestado. Até o momento não obtive retorno. Se isso não ocorrer, espero que levem de fato em consideração todos os fatores discriminados quanto aos problemas da transparência
- que a meu ver é gravíssimo se tratando de moda evangélica- além disso, que possam promover melhor capacitação para os funcionários na hora de esclarecer dúvidas dos cliente, inclusive o setor responsável por reclamações.
Estou a disposição para qualquer pessoa que queira entrar em contato e verificar o histórico e imagens dos vestidos e respectivos problemas relatados Segue endereço eletrônico:
*******
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Sem mais,

Samira Ramos

Ola Samira,

Seus pontos foram passados aos setores responsáveis e com certeza serão levados em consideração.

Caso haja algo mais a ser resolvido nesta reclamação, estamos a disposição

Ateniosamente
Equipe NOAH

Olá
Agradeço, mas se apenas passarem minhas reclamações para o setor e não houver nenhuma ação no sentido de compreender os problemas com os produtos e se empenhar em atender o cliente afim de melhorar a qualidade, os problemas da incoerência entre propaganda e produto permanecerão. Não recebi respaldo desde o inicio quando entrei em contato com a empresa. Sugiro que estude atentamente todos os pontos elencados para que outras pessoas não invistam em produtos que ficarão sem usar, como no meu caso, um vestido bem transparente e outro que terá de ir para a costureira para ajustes. Informo a vocês que estou a disposição para sanar essa questão pois ainda me sinto desrespeitada devido ao prejuízo financeiro e desgaste emocional.

Estou a disposição para pessoas que queiram tiver dúvidas em relação aos meus relatos, posso fornecer fotos dos produtos e prints dos comunicados a empresa referida.
Atenciosamente,

Samira https://*******


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Ola Samira,

Em relação a sua preocupação mencionada em seu ultimo comentario, o ideal (como já ressaltado algumas vezes) é solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.

Seguindo as regras cobertas pela lei, ninguem sai prejudicado.

Atenciosamente
Equipe NOAH

Conforme ******* em contato anteriormente o caso ao setor responsável e enviei as imagens e print das conversas do atendimento prestado. Até o momento não obtive retorno. Se isso não ocorrer, espero que levem de fato em consideração todos os fatores discriminados quanto aos problemas da transparência
- que a meu ver é gravíssimo se tratando de moda evangélica- além disso, que possam promover melhor capacitação para os funcionários na hora de esclarecer dúvidas dos cliente, inclusive o setor responsável por reclamações.
Estou a disposição para qualquer pessoa que queira entrar em contato e verificar o histórico e imagens dos vestidos e respectivos problemas relatados Segue endereço eletrônico:
*******
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Sem mais,

Samira Ramos

Ola Samira,

Já lhe foi dado um retorno referente ao caso onde não será possível atender a sua solicitação de troca/devolução devido a perde do prazo legal (7 dias apóso o recebimento).

E uma vez mais, Como também sugerido antriormente, sempre que comprar alguma mercadoria na internet, é importante verificar todos os aspectos ao recebe-la, para no caso de não lhe agradar, solicitar a troca/devolução dentro do prazo.

Atenciosamente
Equipe NOAH

Boa Tarde
Mais uma vez enfatizo que o prazo já foi uma coisa superada, o problema da empresa é a propaganda enganosa , má qualidade dos produtos e falta a atendimento adequado ao consumidor. Só lembrando o histórico:
Experimentei os vestidos quando chegaram, tamanho ficou bom, contudo achei fino o tecido e no quinto dia entrei em contato com a empresa questionando se teria de vir forrado, pois era muito fino o tecido. A atendente afirmou NÃO ser transparente, COMO MORO EM APARTAMENTO A TRANSPARÊNCIA NÃO FOI MOSTRADA, APENAS QUANDO EXPERIMENTEI O MESMO EM AMBIENTE EXTERNO - daí foi comprovado a transparência, então entrei em contato e a atendente deu outra reposta, QUE ERA UM POUCO TRANSPARENTE SIM, QUE TODOS OS VESTIDOS TINHAM UM POUCO DE TRANSPARÊNCIA E TODO HISTÓRICO RELATADO ANTERIORMENTE . Contudo, acho desrespeito com o consumidor vender roupas com slogan MODA EVANGÉLICA e executiva ser de péssima qualidade e ainda transparente. O segundo vestido também apresenta problemas de qualidade conforme vídeo enviado, ou seja, produtos incompatíveis com a propaganda . Tenho fotos, vídeos e as mensagens de tudo o que tenho relatado. Em caso de dúvidas, deixo meus contatos;
*******
*******

Ola Samira,

Na realidade a questão do prazo é o cerne de todo problema, te explico mais uma vez.

Respeitando o prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, não importa quais os motivos, (má qulidade, cor diferente, propagando enganosa, arrependimento da compra, etc.. etc... etc....) Toda empresa tem a obrigação de devolver o dinheiro do consumidor de acordo com o CDC.

Esse é o ponto que talvez você não queira aceitar, a empresa tem o dever de devolver o dinheiro do cliente e o cliente tem o dever de solicitar o estorno em até 7 dias, passado este prazo, assume-se que a relação de consumo (pela internet) se resolveu de forma satisfatória entre as partes.

Ficamos a disposição no caso de novas duvidas,
Equipe NOAH

Olá
Conforme dito anteriormente, as orientações da atendente da loja me fizeram acreditar que não haveria transparência e problemas ( enviei print das conversas), contudo o que fico indignada é com a falta de respeito da empresa com o consumidor. O problema da falta de qualidade não foi apenas em um vestido, mas nos dois conforme vídeo e imagens, não me conformo em venderem roupas transparentes com a propaganda de moda evangélica . Não vejo sentido em mandar para a costureira um vestido novo para colocar forro e elástico nas alças. Eum absurdo.

Estou a disposição de contato para quem desejar as imagens e vídeos com os vestidos adquiridos:

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Atenciosamente,

Samira Kzeiha

Ola Samira,

Voltamos a sugerir que em todas as suas compras via internet, você faça sua prórpia avaliação dos produtos adquiridos e atue de acordo com o seu julgamento (se ficou satisfeita ou não), e só então, decidir se mantém ou devolve o produto.

Transferir essa responsabilidade para a atendente (ou qualquer outro terceiro) não faz sentido algum.

O prazo de devolução não foi respeitado (passaram-se quase 20 dias desde a entrega até sua solicitação), e por este motivo, não será possivel processar o seu pedido de devolução.

Ficamos a disposição no caso de novas duvidas,
Equipe NOAH

Quando um consumidor tem dúvidas sobre um produto a quem deve recorrer? Recorri a empresa que conforme PRINT DAS MENSAGENS não fez uma boa orientação. Continuo a insistir que além adquiri dois vestidos de péssima qualidade. E só comprei 2 unidades pois confiei nas propagandas e marketing de moda evangélica,
Segue contatos para quem desejar acessas o vídeo e imagens dos produtos adquiridos:

*******
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Ola Samira,

Concordamos com o seu ponto de vista referente as dúvidas, sempre um contato com a empresa será a melhor opção.

Entretanto, a definição sobre a peça (uma vez esta recebida), deve ser SEMPRE responsabilidade da cliente, se teve um bom caimento, se a cor é a que você achou que era, se a qualidade é do seu gosto, se é transparente para o uso, se é grande, se é pequeno, se o tecido agradou, etc... etc... etc...

Infelizmente não conseguimos ver relação em uma solicitação de devolução efetuada quase 20 dias após o recebimento, com uma informação passada por uma atendente de uma peça já recebida, afinal, basta avaliar a peça e decidir o que acha dela.

A situação é deveras simples: Se recebeu e achou transparente, era só devolver dentro do prazo (7 dias corridos após o recebimento de acodo com o CDC), simples assim.

Ficamos a disposição no caso de novas duvidas,
Equipe NOAH

Quando um consumidor tem dúvidas sobre um produto a quem deve recorrer? Recorri a empresa que conforme PRINT DAS MENSAGENS não fez uma boa orientação. Continuo a insistir que além adquiri dois vestidos de péssima qualidade. E só comprei 2 unidades pois confiei nas propagandas e marketing de moda evangélica, Meu erro talvez tenha sido confiar na atendente que afirmou não ser transparente . Mas enfim, espero que a empresa se atente as dúvidas dos clientes e melhore a performance das roupas produzidas.
Segue contatos para quem desejar acessas o vídeo e imagens dos produtos adquiridos:

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Ola Samira,

O erro na realidade foi perder o prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, pois não importa quais os motivos, (má qulidade, cor diferente, propagando enganosa, arrependimento da compra, etc.. etc... etc....) Toda empresa tem a obrigação de devolver o dinheiro do consumidor de acordo com o CDC.

Atenciosamente
Equipe NOAH

Olá.
O erro na realidade foi acreditar na orientação da representante da loja. Deveria ter notado logo de cara a falta de qualidade e incompatibilidade entre o marketing e os produtos ( o que muitas vezes só é possível na hora de usar mesmo, fora de casa, em ambiente externo) Contudo, sugiro que atuem de acordo com o que prometem. A loja , no meu caso, fez a propaganda enganosa.
Segue contato para verificação de vídeo e imagens dos produtos discriminados.

Att,

Samira

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Ola Samira,

Você está correta, deveria ter verificado os produtos assim que os recebeu, mantemos nossa sugestão de fazer isso sempre em todas as compras via internet para evitar transtornos.

Se cada uma fizer sua parte, ninguém sai prejudicado.

Atenciosamente
Equipe NOAH

Olá!
Como foi um erro acreditar na orientação da loja, deixo aqui meus contatos em caso de interesse para que ninguém mais erre ou passe pelo que passei na aquisição de 2 vestidos com os problemas já discriminados ao longo dessa reclamação.

A disposição,

*******.
*******

Ola Samira,

Como comentado algumas vezes anteriormente, basta solicitar a devolução no prazo, isso já resolve caso a pessoa adquira algum produto e não fique satisfeita.

Atenciosamente
Equipe NOAH

Olá!
Fiz a reclamação e recebi a orientação que não haveria problema de transparência, por isso não houve a devolução. Como foi um erro acreditar na orientação da loja, deixo aqui meus contatos em caso de interesse para que ninguém mais erre ou passe pelo que passei na aquisição de 2 vestidos com os problemas já discriminados ao longo dessa reclamação.

A disposição,

*******.
*******

Ola Samira,

Voltamos a sugerir que em todas as suas compras via internet, você faça sua prórpia avaliação dos produtos adquiridos e atue de acordo com o seu julgamento (se ficou satisfeita ou não), e só então, decidir se mantém ou devolve o produto.

Transferir essa responsabilidade para a atendente (ou qualquer outro terceiro) não faz sentido algum.

O prazo de devolução não foi respeitado (passaram-se quase 20 dias desde a entrega até sua solicitação), e por este motivo, não será possivel processar o seu pedido de devolução.

Ficamos a disposição no caso de novas duvidas,
Equipe NOAH

Mais uma vez, enfatizo que quando se compra UM VESTIDO NA COR GOIABA, CLARO, PRESSUPOMOS QUE É FORRADO OU O TECIDO DE BOA QUALIDADE. Pois, para verificar a TRANSPARÊNCIA somente em ambiente externo, por isso ENTREI EM CONTATO COM A FORNECEDORA DO PRODUTO PARA ME CERTIFICAR SE ERA NECESSÁRIO COMPROVAR A SUSPEITA DE TRANSPARÊNCIA. Fui informada que mesmo sem forro o vestido não era transparente. DIANTE DA INFORMAÇÃO NÃO CORRI VESTIR A ROUPA E IR PARA AMBIENTE EXTERNO, AFINAL, A REPRESENTATE DA EMPRESA ME TRANQUILIZOU
MAS INDEPENDENTE DE PRAZO, QUANDO UMA EMPRESA VENDE AO CONSUMIDOR PEÇAS DE PÉSSIMA QUALIDADE ( CONFORME IMAGENS E VÍDEO) CONSIDERO UMA FALTA DE RESPEITO, AFINAL, PAGUEI CARO POR DUAS PEÇAS QUE ENTRAM EM CONTRADIÇÃO COM A PROPAGANDA DA LOJA E SOBRETUDO QUANDO SE FALA EM MODA EVANGÉLICA. O VESTIDO GOIABA MOSTA A CALCINHA, O SUTIÃ E TUDO MAIS. O SEGUNDO TEM UM TECIDO PESADO, QUE AMARROTA FACILMENTE E A ALÇA NÃO PARA NO LUGAR.
Então independente de prazo, a empresa faz propaganda enganosa. Enviei para empresa e envio para quem desejar as provas da má qualidade. Também disponibilizarei nas minhas redes sociais. Seguem contatos:

*******.
*******

Olá Samira,

Respeitamos a sua opinião referente a qualidade das roupas, afinal todos tem direito a opinião.

Como já enfatizado (muitas vezes) anteriormente, para isso existe a lei, que de acordo com o CDC (lei do direito do consumidor), você tem 7 dias para realizar uma solicitação de troca/reembolso de uma compra, seja ela por qualquer motivo (arrependimento da compra, má qualidade do produto, transparência do tecido, alça sem elástico que fica caindo, etc.. etc.. etc...).

Nós aqui sempre seguimos a lei, e caso você tivesse exercido seu direito de acordo com o que diz a lei (7 dias após o recebimento dos produtos), nada disso aconteceria.

Processamos várias trocas todos os dias sem nenhum problema (o que é comum em compras pela internet), pois todos seguem a lei (veja que a sua é a unica reclamação sobre este tema no reclame aqui), mas aparentemente a lei não precisa ser aplicada no seu caso, enfim.....


Ficamos a disposição no caso de novas duvidas,
Equipe NOAH

Enfatizo a compra UM VESTIDO NA COR GOIABA, CLARO, é um pressuposto de que tenha um forro ou o tecido seja adequado para não mostrar a roupa íntima. Pois, para verificar a TRANSPARÊNCIA somente o ambiente externo com luz para evidenciar, fato que não ocorre dentro de casa. Para o fabricante , cabe gerenciar a qualidade e reconhecer a falta de qualidade quando for o caso, especialmente, quando o cliente questiona e pede orientações, situação já evidenciada desde o inicio da reclamação com a empresa FORNECEDORA DO PRODUTO PARA ME CERTIFICAR SE ERA NECESSÁRIO COMPROVAR A SUSPEITA DE TRANSPARÊNCIA. DIANTE DA INFORMAÇÃO NÃO CORRI VESTIR A ROUPA E IR PARA AMBIENTE EXTERNO, AFINAL, A REPRESENTATE DA EMPRESA ME TRANQUILIZOU
MAS INDEPENDENTE DE PRAZO, QUANDO UMA EMPRESA VENDE AO CONSUMIDOR PEÇAS DE PÉSSIMA QUALIDADE ( CONFORME IMAGENS E VÍDEO) CONSIDERO UMA FALTA DE RESPEITO, AFINAL, PAGUEI POR DUAS PEÇAS QUE ENTRAM EM CONTRADIÇÃO COM A PROPAGANDA DA LOJA E SOBRETUDO QUANDO SE FALA EM MODA EVANGÉLICA. O VESTIDO GOIABA MOSTA A CALCINHA, O SUTIÃ E TUDO MAIS. O SEGUNDO, cor de vinho, TEM UM TECIDO PESADO, QUE AMARROTA FACILMENTE E A ALÇA NÃO PARA NO LUGAR.
Então independente de prazo, a empresa faz propaganda enganosa. Enviei para empresa e envio para quem desejar as provas da má qualidade. Também disponibilizarei nas minhas redes sociais. Seguem contatos:

*******.
*******

Ola Samira,

Sua argumentação faria sentido se o prazo de troca não tivesse passado 20 dias, aliás para isso existe a lei, que de acordo com o CDC (lei do direito do consumidor), você tem 7 dias para realizar uma solicitação de troca/reembolso de uma compra, seja ela por qualquer motivo (arrependimento da compra, má qualidade do produto, transparência do tecido, alça sem elástico que fica caindo, etc.. etc.. etc...).

Não faz muito sentido em uma relação de consumo você soliitar uma troca quando bem entender, novamente, para isso existe a lei.

Atenciosamente
Equipe NOAH

Faria sentido o que argumenta se estivesse cobrando o prazo de troca, mas não estou. Embora por falta de informação adequado da empresa e por confiar na orientação perdi o prazo. Mas tudo bem, o que quero mostrar agora é que fazem PROPAGANDA ENGANOSA vendendo produtos de má qualidade. Enfatizo que a compra do vestido claro de cor goiaba é um pressuposto de que tenha um forro ou o tecido seja adequado para não mostrar a roupa íntima. Pois, para verificar a TRANSPARÊNCIA somente o ambiente externo com luz para evidenciar, fato que não ocorre dentro de casa. Para o fabricante , cabe gerenciar a qualidade e reconhecer a falta de qualidade quando for o caso, especialmente, quando o cliente questiona e pede orientações, situação já evidenciada desde o inicio da reclamação com a empresa FORNECEDORA DO PRODUTO PARA ME CERTIFICAR SE ERA NECESSÁRIO COMPROVAR A SUSPEITA DE TRANSPARÊNCIA. DIANTE DA INFORMAÇÃO NÃO CORRI VESTIR A ROUPA E IR PARA AMBIENTE EXTERNO, AFINAL, A REPRESENTATE DA EMPRESA ME TRANQUILIZOU
MAS INDEPENDENTE DE PRAZO, QUANDO UMA EMPRESA VENDE AO CONSUMIDOR PEÇAS DE PÉSSIMA QUALIDADE ( CONFORME IMAGENS E VÍDEO) CONSIDERO UMA FALTA DE RESPEITO, AFINAL, PAGUEI POR DUAS PEÇAS QUE ENTRAM EM CONTRADIÇÃO COM A PROPAGANDA DA LOJA E SOBRETUDO QUANDO SE FALA EM MODA EVANGÉLICA. O VESTIDO GOIABA MOSTA A CALCINHA, O SUTIÃ E TUDO MAIS. O SEGUNDO, cor de vinho, TEM UM TECIDO PESADO, QUE AMARROTA FACILMENTE E A ALÇA NÃO PARA NO LUGAR.
Então independente de prazo, a empresa faz propaganda enganosa. Enviei para empresa e envio para quem desejar as provas da má qualidade. Também disponibilizarei nas minhas redes sociais. Seguem contatos:

*******.
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Mais uma vez enfatizo que o problema é a propaganda enganosa, uma vez que o marketing é da loja Noah é moda evangélica e executiva, sendo assim, o cliente subentende que não terá esse tipo de problema, pois quando chega a peça, vestimos para verificar o tamanho, olhamos para ver se não há defeitos, coisas de costume. No caso da transparência, somente pôde ser verificado em frente a luz e esse fator não me fez correr de início e tentar a troca pois a empresa disse ser transparente quando entrei em contato, embora o tecido exija um forro. A questão do prazo está registrado no watsapp de vocês , mandei fotos do vestido antes do prazo e posteriormente fotos com a peça no corpo comprovando a falta de qualidade, inclusive pedi para trocar pela mesma peça em tom mais escuro. Se a empresa tivesse feito a orientação correta e passado a informação da real condição do vestido eu teria realizado a troca dentro do prazo de 7 dias. Compreendo a regra de troca de 7 dias, porém toda regra tem sua exceção. Expliquei que que o vestido seria usado em um casamento durante o dia e seria inapropriado usar no evento, etc. não vejo problema em realizar a troca uma vez que a peça está nova como veio. Lamento profundamente a postura da empresa e o desrespeito com o consumidor. Sugiro tirar o slogan moda evangélica, para que não haja confusão dos diferentes públicos e respectivos gostos. Me sinto ofendida pois não perdi apenas o investimento no vestido , mas terei de comprar outro para o evento.
Também disponibilizarei nas minhas redes sociais. Seguem contatos:

*******.
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Ola Samira,

Seus pontos foram passados aos setores responsáveis e com certeza serão levados em consideração.

Caso haja algo mais a ser resolvido nesta reclamação, estamos a disposição

Ateniosamente
Equipe NOAH

Só lamento ter adquiridos dois vestidos incompatíveis com a propaganda da empresa e com graves comprometimentos quanto a falta de qualidade, o mais grave a transparência em um deles. Espero que a empresa de fato reveja seus conceitos de qualidade. Estou a disposição para quem desejar entrar em contato e verificar o histórico e imagens dos vestidos e respectivos problemas relatados Segue endereço eletrônico:
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Atenciosamente,

Samira Ramos

Ola Samira,

Compreendemos a sua insatisfação referente a transparência do tecido do vestido e por isso reforçamos a nossa orientação de trocar/devolver qualquer produto que não seja do seu agrado no prazo de 7 dias.

Como prática geral (não sendo exclusividade de nossa loja), após 20 dias do recebimento, não é possivel efetuar a troca.

Atenciosamente
Equipe NOAH

Olá.
Não efetuei a troca devido a má orientação que recebi da atendente da loja. E em meio a tantas informações divergentes ( conforme histórico) , acabou expirando o prazo, contudo, não justifica a empresa achar NORMAL FICAR MOSTRANDO A ROUPA ÍNTIMA, é gritante a falta de qualidade e falta de coerência entre a propaganda e os vestidos que adquiri. e respaldo da empresa. Desse modo, continuo disponibilizando vídeo e imagens dos dois vestidos, prints das conversas pelo whatssap com a empresa e respectivas orientações.

Atenciosamente,

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instagran:nsamirakzeiha

Ola Samira,

Sua argumentação faria sentido se o prazo de troca não tivesse passado 20 dias, aliás para isso existe a lei, que de acordo com o CDC (lei do direito do consumidor), você tem 7 dias para realizar uma solicitação de troca/reembolso de uma compra, seja ela por qualquer motivo (arrependimento da compra, má qualidade do produto, transparência do tecido, alça sem elástico que fica caindo, etc.. etc.. etc...).

Atenciosamente
Equipe NOAH

Informo que não efetuei a troca devido a má orientação que recebi da atendente da loja. E em meio a tantas informações divergentes ( conforme histórico) , acabou expirando o prazo, contudo, não justifica a empresa achar NORMAL FICAR MOSTRANDO A ROUPA ÍNTIMA, é gritante a falta de qualidade e falta de coerência entre a propaganda e os vestidos que adquiri. e respaldo da empresa. Desse modo, continuo disponibilizando vídeo e imagens dos dois vestidos, prints das conversas pelo whatssap com a empresa e respectivas orientações.

Atenciosamente,

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instagran:nsamirakzeiha

Ola Samira,

Sua argumentação faria sentido se o prazo de troca não tivesse passado 20 dias, aliás para isso existe a lei, que de acordo com o CDC (lei do direito do consumidor), você tem 7 dias para realizar uma solicitação de troca/reembolso de uma compra, seja ela por qualquer motivo (arrependimento da compra, má qualidade do produto, transparência do tecido, alça sem elástico que fica caindo, etc.. etc.. etc...).

Atenciosamente
Equipe NOAH

Olá.
Não efetuei a troca devido a má orientação que recebi da atendente da loja. E em meio a tantas informações divergentes ( conforme histórico) , acabou expirando o prazo, contudo, não justifica a empresa achar NORMAL FICAR MOSTRANDO A ROUPA ÍNTIMA, é gritante a falta de qualidade e falta de coerência entre a propaganda e os vestidos que adquiri. e respaldo da empresa. Desse modo, continuo disponibilizando vídeo e imagens dos dois vestidos, prints das conversas pelo whatssap com a empresa e respectivas orientações.

Atenciosamente,

*******
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instagran:nsamirakzeiha

Ola Samira,

Voltamos a sugerir que em todas as suas compras via internet, você faça sua prórpia avaliação dos produtos adquiridos e atue de acordo com o seu julgamento (se ficou satisfeita ou não), e só então, decidir se mantém ou devolve o produto.

Transferir essa responsabilidade para a atendente (ou qualquer outro terceiro) não faz sentido algum.

O prazo de devolução não foi respeitado (passaram-se quase 20 dias desde a entrega até sua solicitação), e por este motivo, não será possivel processar o seu pedido de devolução.

Ficamos a disposição no caso de novas duvidas,
Equipe NOAH

Olá.
Conforme todo histórico dessa reclamação, a indignação é com a divergência entre o que a empresa diz vender e o que realmente entrega para o cliente. Temos um longo processo de conversas por esse meio que consta todos os problemas que NÃO SE RESUMEM AO PRAZO DE TROCA QUE HOJE É O ÚNICO ARGUMENTO (embora não tenha efetuado a troca por falta de clareza nas orientações da atendente da loja). Contudo, tenho os prints das conversas via whatssap, fotos dos vestidos e um vídeo usando um dos vestidos, não tenho motivos para inventar inverdades. Acrescento também a esse histórico , a disponibilidade de DOAÇÃO DOS DOIS VESTIDOS EM QUESTÃO, para quem desejar comprovar ou mesmo desejar usar. Todos os argumentos já estão discriminados e tenho como comprovar cada palavra deste relato, o que difere da posição da empresa que a cada hora se defende de modo infundado.
A disposição,

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instagran:nsamirakzeiha

Ola Samira,

Compreendemos a sua insatisfação referente aos produtos e por isso reforçamos a nossa orientação de trocar/devolver qualquer produto que não seja do seu agrado no prazo de 7 dias.

Como prática geral (não sendo exclusividade de nossa loja), após 20 dias do recebimento, não é possivel efetuar a troca.

Atenciosamente
Equipe NOAH

Olá.
Conforme todo histórico dessa reclamação, a indignação é com a divergência entre o que a empresa diz vender e o que realmente entrega para o cliente. Temos um longo processo de conversas por esse meio que consta todos os problemas que NÃO SE RESUMEM AO PRAZO DE TROCA QUE HOJE É O ÚNICO ARGUMENTO (embora não tenha efetuado a troca por falta de clareza nas orientações da atendente da loja). Contudo, tenho os prints das conversas via whatssap, fotos dos vestidos e um vídeo usando um dos vestidos, não tenho motivos para inventar inverdades. Acrescento também a esse histórico , a disponibilidade de DOAÇÃO DOS DOIS VESTIDOS EM QUESTÃO,, ESTÃO NOVOS, NUNCA USADOS para quem desejar comprovar ou mesmo desejar usar. Todos os argumentos já estão discriminados e tenho como comprovar cada palavra deste relato, o que difere da posição da empresa que a cada hora se defende de modo infundado.
A disposição,

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instagran:nsamirakzeiha

Ola Samira,

Voltamos a sugerir que em todas as suas compras via internet, você faça sua prórpia avaliação dos produtos adquiridos e atue de acordo com o seu julgamento (se ficou satisfeita ou não), e só então, decidir se mantém ou devolve o produto.

Transferir essa responsabilidade para a atendente (ou qualquer outro terceiro) não faz sentido algum.

O prazo de devolução não foi respeitado (passaram-se quase 20 dias desde a entrega até sua solicitação), e por este motivo, não será possivel processar o seu pedido de devolução.

Ficamos a disposição no caso de novas duvidas,
Equipe NOAH

Olá.
Transferir a responsabilidade para a orientação da atendente? A quem devemos nos dirigir então para pedir orientações e esclarecimentos sobre produtos comprados com vocês? Como disse tenho os prints das conversas.
Estou me referindo aqui a propaganda enganosa da loja conforme histórico. Os problemas que NÃO SE RESUMEM AO PRAZO DE TROCA QUE HOJE É O ÚNICO ARGUMENTO . Além dos prints das conversas via whatssap, também tenho fotos dos vestidos e um vídeo usando um dos vestidos, não tenho motivos para inventar inverdades. Acrescento também a esse histórico , a disponibilidade de DOAÇÃO DOS DOIS VESTIDOS EM QUESTÃO,, ESTÃO NOVOS, NUNCA USADOS para quem desejar comprovar ou mesmo desejar usar. Todos os argumentos já estão discriminados e tenho como comprovar cada palavra deste relato, o que difere da posição da empresa que a cada hora se defende de modo infundado.
A disposição,

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instagran:nsamirakzeiha

Ola Samira,

Em momento algum afirmamos que você inventou algo ou disse inverdades, afinal, já ficou claro que você não ficou satisfeita com os produtos adquiridos, o que é direito seu.

O fato é que para estes casos existe o processo de devolução com as regras já previamente citadas.

Como empresa, jamis nos opomos a trocar alguma mercadoria ou devolver o dinheiro de uma compra caso solicitado pelo cliente, contanto que as regras de prazo sejam seguidas, afinal, as regras valem para os 2 lados (empresas e clientes).

Atenciosamente
Equipe NOAH

Olá.
Estou com 2 vestidos de má qualidade, sendo um deles TOTALMENTE TRANSPARENTE e incompatível com o slogan de moda evangélica. Resumindo, a empresa simplesmente focou em prazo de troca ignorando a falta de comprometimento e respeito com o consumidor. Como vender algo que não tem condições de usar. É um desrespeito , anti-Ético.... Enfatizo que os problemas NÃO SE RESUMEM AO PRAZO DE TROCA. Além dos prints das conversas via whatssap, também tenho fotos dos vestidos e um vídeo usando um dos vestidos, para comprovar que não é uma insatisfação minha, mas é a realidade . Disponibilizo para DOAÇÃO DOS DOIS VESTIDOS EM QUESTÃO,, ESTÃO NOVOS, NUNCA USADOS, para quem desejar comprovar ou mesmo desejar usar. Todos os argumentos já estão discriminados e tenho como comprovar cada palavra deste relato, o que difere da posição da empresa que a cada hora se defende de modo infundado.
A disposição,

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