O serviço deixa na mão no momento que você mais precisa
Em réplica
Brasília - DF
27/12/2023 às 21:20
ID: 179217541
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUso a Noar a menos de 2 meses, pago o plano Unit mesmo tendo algumas desvantagens. Eu só preciso de uma máquina 1 ou 2x por semana.. Nos quase 2 meses eu usei 14x o serviço, não ligo de pagar um plano "ilimitado" e usar pouco, só preciso que me atenda nas poucas vezes que ligo a maquina.
Para a minha surpresa, esta semana eu tinha algo marcado e ao tentar ligar a maquina umas 20:30 o site simplesmente não está funcionando. Falei com o suporte e a pessoas simplesmente pegou meu email e me falou que amanhã chega alguma resposta.. O serviço que eu tinha hoje vai ser perdido e amanhã eu terei uma resposta.
O que me deixa mais indignado é uma empresa da área de tecnologia não ter um plano B. Gente, como assim? Será que a pessoa que presta o atendimento não poderia iniciar uma maquina e passar os dados de acesso para o cliente? Será que não poderia ter um suporte 24hs? (Suporte, e não atendimento). Achei de um tremendo despreparo, no momento que a pessoa mais precisa ela simplesmente perde o trabalho ou o compromisso porque a empresa não pode simplesmente verificar o seu cadastro e te passar um acesso manualmente.
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Resposta da empresa
28/12/2023 às 20:34
Olá Murilo. Sentimos muito pelo ocorrido.
Nosso plano Unit realmente não esta sendo mais comercializado e não temos prazo para retornar com ele, mas temos a intenção de trazer planos ainda melhores como o Personal, que é um plano que você pode usar a hora que quiser sem filas e terá o seu computador a qualquer momento que precisar e outros. Se você ainda é cliente Unit e está dentro da vigência do plano, você poderá acessar até terminar o ciclo de 30 dias.
Por enquanto nosso suporte funciona das 10:00 às 23:59 de segunda a sexta e das 14:00 às 19:59 aos sábados domingos e feriados. Temos planos para expandir o suporte e oferecer durante 24 horas, seu feedback é de extrema importância e servirá como base para tomada de decisões, pois é graças aos feedbacks que estamos cada dia melhorando nossos serviços e produtos.
Caso nosso suporte não tenha lhes atendido conforme o esperado, por favor, não hesite em contatar nossa equipe através dos canais disponíveis em que toda a equipe é altamente acessível.
Em todo caso, se precisar de algo por agora, ficarei feliz em te ajudar.
Att Rafael.
Réplica do consumidor
29/12/2023 às 10:46
De qualquer forma, tentei utilizar o serviço na quarta feira e inclusive tenho provas de conversas com o suporte. Não funcionava de forma nenhuma e a resposta do atendimento foi que o suporte iria entrar em contato comigo pela manhã. Agora com esta informação de horário do suporte a situação fica mais ridicula ainda porque não era nem 21h e não tinha suporte para me ajudar, apenas a pessoa do atendimento.
Você me diz que funciona até completar o ciclo de 30 dias mas não é a verdade. Tentei na quarta-feira e não funcionou. Ontem (quinta) eu nem iria utilizar mas por curiosidade tentei ligar uma maquina e nada, persistiu no mesmo problema. Não interessa se tento pelo computador, smartphone, ou etc. O problema persiste e como falta menos de 1 semana para fechar o meu ciclo, provavelmente vai ficar por isso mesmo
Réplica da empresa
29/12/2023 às 15:21
Vamos entrar em contato com você através do número informado aqui para facilitar o suporte, tudo bem?
Pode ficar tranquilo que vamos resolver tudo da melhor forma. Como disse antes, o seu feedback é muito importante pra gente, vamos fazer todo o possível para resolver seu caso da melhor forma possível.