Solicitação de cancelamento e reembolso de assinatura

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A minha assinatura está no email *****, e eu já tentei falar com o suporte simplesmente recusa e não dá.

O que está faltando para responderem minha solicitação de reembolso?

Já informei o e-mail utilizado na assinatura e possuo o comprovante de pagamento, já disse que já tentei e não consigo contatar o suporte, vocês podem me responder?