Frete não cumprido
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
05/05/2023 às 22:36
ID: 164134495
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei produto no dia 28 de abril , com promessa de chegar no dia 5 maio para participar de uma feira no dia 6 de maio. Frustrado com a primeira compra na empresa duas vezes. 1) paguei mais cara um frete que não foi cumprido e 2) não tenho o produto para ser apresentado na feira. Decepção total.
André Cunha ..
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Resposta da empresa
08/05/2023 às 13:46
Olá Sr. André, tudo bem?
Nós lamentamos o acontecido. Prezamos por um atendimento de excelência e é o que esperamos proporcionar para todos os nossos clientes. Sentimos muito e esperamos ter outras oportunidades de atender o senhor.
Segue abaixo o fluxo do pedido do senhor desde o dia que entrou no nosso sistema e foi despachado para entrega:
André Cunha Pedido *******
1 - O sr. André realizou a compra no dia 28/04/******* (sexta-feira) às 23:42h;
Serviço solicitado: Total Express com prazo de 3 dias úteis;
2 - NF ******* emitida dia 30/04/******* (último dia do mês, domingo);
3 - Dia 01/05/******* (Feriado sem coleta pela transportadora);
4 - Dia 02/05/*******: *******;
5 - Prazo de 3 dias úteis chegaria dia 05/05;
6 - Entrega de acordo com o portal da Total Express: 06/05/******* às 09:59h
Houve 01 dia de atraso na entrega sem justificativa da Transportadora.
Obs: O senhor André fez a postagem no Reclame Aqui dia 05/05 às 22:36h e não consta nenhum registro dele de ter entrado em contato com a empresa no atendimento via telefone, e-mail ou whatsapp.
Estamos checando com a transportadora o fato deles terem atrasado 01 dia para entrega.
Mas uma vez, pedimos desculpa pelo ocorrido. Temos várias transportadoras que são nossas parceiras e este tipo de problema esporadicamente acontece e nestes casos dependemos *******% deles.
Réplica do consumidor
12/05/2023 às 17:49
A questão de atrasar um dia, perda de 50% do tempo da feira. Gostaria de saber se fosse o contrário o ocorrido.
Réplica da empresa
14/05/2023 às 05:46
Sr. André, nós entendemos a sua decepção e sentimos muito.
O motivo da mercadoria do senhor não ter sido entregue está diretamente ligado a data que o senhor comprou. Segue novamente o detalhamento e caso tenha alguma dúvida e queira conversar estamos à disposição nos nossos canais de atendimento.
André Cunha Pedido *******
1 - O sr. André realizou a compra no dia 28/04/******* (sexta-feira) às 23:42h;
Serviço solicitado: Total Express com prazo de 3 dias úteis;
2 - NF ******* emitida dia 30/04/******* (último dia do mês, domingo);
3 - Dia 01/05/******* (Feriado sem coleta pela transportadora);
4 - Dia 02/05/*******: *******;
5 - Prazo de 3 dias úteis chegaria dia 05/05;
6 - Entrega de acordo com o portal da Total Express: 06/05/******* às 09:59h
Houve 01 dia de atraso na entrega sem justificativa da Transportadora.
Obs: O senhor André fez a postagem no Reclame Aqui dia 05/05 às 22:36h e não consta nenhum registro dele de ter entrado em contato com a empresa no atendimento via telefone, e-mail ou whatsapp.
Estamos checando com a transportadora o fato deles terem atrasado 01 dia para entrega.
Mas uma vez, pedimos desculpa pelo ocorrido. Temos várias transportadoras que são nossas parceiras e este tipo de problema esporadicamente acontece e nestes casos dependemos *******% deles.