Não entregaram minha encomenda
Resolvido
Campinas - SP
28/01/2024 às 20:34
ID: 181447349
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 18 de Janeiro comprei um produto na Nobbli - CNPJ 18.*******.*******/*******10 que me custou R$ 19,62.
Efetuei o pagamento através do link:
https://*******
Esta operação gerou o número de ******* cujo foi prometida a entrega até na Sexta feira 26/01/*******.
Eu estava rastreando a entrega através de um link enviado pela empresa "Mandaê" com endereço de e-mail "*******" que chegou na minha caixa de e-mail e, ao abrir o tal link na Terça feira 26/01/******* a tarde, constava como "Entrega realizada ás 10:50 h" daquele dia.
Quero declarar publicamente que não recebi esta encomenda e se a transportadora Jt_Sp ou a Nobbli disserem o contrário, eu exijo que provem pois quando se recebe uma encomenda via transportadora ou correio, é assinado um recibo constatando o recebimento/entrega.
Mostrem minha assinatura no recibo da transportadora.
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Resposta da empresa
29/01/2024 às 15:19
Prezado Paulo,
Agradecemos por compartilhar sua preocupação. Lamentamos sinceramente pela inconveniência causada pela falha na entrega.
Gostaríamos de informar que todas as questões foram devidamente resolvidas por meio do WhatsApp*******. Esta mensagem serve apenas para formalizar um retorno à reclamação aberta no Reclame Aqui.
Entramos em contato com a transportadora, que está investigando a situação e retornará até 01/02/******* com informações.
Entendemos a importância de uma entrega segura e confiável. Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso com o bom atendimento e a satisfação dos nossos clientes.
Para compensar o ocorrido, estaremos reenviando o pedido, mesmo considerando que o erro foi da transportadora.
Agradecemos pela compreensão e paciência.
Atenciosamente, Equipe Nobbli
Consideração final do consumidor
29/01/2024 às 21:24
Hoje dia 29/01/******* recebi o contato da Micaella******* e ela me deu a atenção devida e creio que minha postagem aqui no site foi muito importante.
A Micaella relatou que a transportadora demorou responder sobre a questão da minha encomenda e por conta disso a Nobbli também demorou responder para mim.
Tenho a promessa que minha encomenda foi postada e que chegará sem mais nenhum problema.
Estou aguardando e creio que acontecerá pois já comprei outros produtos na Nobbli e chegou certinho.
Segundo a Micaella, a transportadora relatou que o entregador literalmente jogou meu pacote dentro do jardim da casa no endereço destino, porém nem eu e nem meu irmão encontramos nada naquele dia.
Enfim, espero que esta pendência seja definitivamente resolvida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
30/01/2024 às 07:01
Bom dia Paulo,
Agradecemos por compartilhar seu feedback e por nos proporcionar a oportunidade de esclarecer a situação. Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado em relação à entrega do seu pedido.
Agradecemos pela compreensão e paciência ao aguardar a resolução do problema. Estamos comprometidos em proporcionar uma experiência positiva aos nossos clientes, e lamentamos que tenha ocorrido uma situação que foge aos nossos padrões de qualidade.
Entendemos a importância de uma entrega segura e eficiente, e estamos tomando as devidas providências para evitar que situações como essa se repitam no futuro. A sua confiança é fundamental para nós, e queremos assegurar que estamos trabalhando para aprimorar nossos processos logísticos.
Caso haja qualquer outra dúvida ou necessidade, estamos à disposição pelo número******* ou por qualquer outro canal de comunicação.
Agradecemos por continuar sendo nosso cliente e por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Nobbli