Pedido pago via PIX não enviado e informações conflitantes sobre o status da entrega

Olá, Fernanda! Boa tarde.
Primeiramente, lamentamos profundamente toda a situação e entendemos completamente sua insatisfação. Isso não condiz com o padrão de atendimento e transparência que prezamos oferecer.

Após analisarmos detalhadamente o histórico do seu pedido #***** (Nota Fiscal *****), identificamos que houve uma falha operacional:

Seu pedido foi faturado corretamente;

Porém, durante o processo de envio, ocorreu uma inconsistência na confirmação da coleta pela transportadora, o que gerou divergências nas informações transmitidas a você;

Já estamos em contato direto com a Jadlog para esclarecimentos sobre o rastreamento gerado e para identificar se houve erro de coleta ou registro no sistema.

Seu atendimento está sendo tratado como prioridade máxima.
Nos comprometemos a:

Atualizar você imediatamente tão logo a Jadlog nos retorne;

Reenviar o pedido por Sedex, caso seja confirmada a falha de coleta, sem custo adicional;

Caso prefira, podemos realizar o estorno integral do valor pago, sem burocracia.

Reforçamos que a falta de clareza nas respostas anteriores não deveria ter acontecido e já estamos orientando a equipe para que situações como essa não se repitam.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir o ocorrido.
Estamos à disposição pelo WhatsApp e e-mail para agilizar sua solução.

Atenciosamente,
Equipe Nobbli