Atraso na entrega da mercadoria - Pedido *****
Respondida
Taquarituba - SP
11/02/2026 às 11:35
ID: 240433455
Fiz uma compra no dia 16 de janeiro 2026 (numero final do pedido *****), prazo entrega 27/01/2026, já entrei 3 vezes em contato com a empresa e a atendente diz sempre a mesma resposta, que a transportadora ira coletar a mercadoria dia seguinte, para sair para entrega, e já faz quase um mês e ainda não veio nenhuma mercadoria da empresa.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 16:20
Boa tarde, Abeli, tudo bem com você?
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas mais sinceras desculpas por toda a frustração e transtornos causados com o atraso da sua entrega.
Conforme nos falamos por telefone a entrega foi chegou hoje em sua cidade e a previsão de entrega está para até o dia 12/02/2026, solicitando a prioridade para eu ocorra hoje.
Lamentamos profundamente não termos atendido às suas expectativas, especialmente quanto ao prazo acordado. Entendemos a gravidade da situação, ainda mais por se tratar de um impacto direto em seu relacionamento com seu cliente algo que levamos muito a sério.
De fato, identificamos que houve problemas com a transportadora responsável, o que resultou no atraso inaceitável do seu pedido. Sabemos que isso não justifica os danos causados, mas asseguramos que medidas corretivas já estão sendo implementadas para evitar que esse tipo de situação volte a ocorrer.
Estamos à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível e resgatar a sua confiança.
Qualquer dúvida estou à disposição
Atenciosamente,
Michele Eduarda